我在拼多多购物引发的思考

以前我拼多多用的比较少,也不太知道他和淘宝京东到底有多大的区别,而且我一直自认为是一个不太容易被营销套路所吸引的人,每年双十一双十二我最多只买少数必需的生活用品,有时候什么都不买。

我在拼多多购物引发的思考

但是最近几天我在拼多多上买了几次东西后,我发现自己有一种停不下来的感觉,这让我感觉很奇怪,于是我花了点时间思考一下拼多多的购物体验,最后越想越远,决定干脆记录下来和大家分享交流一下。

拼多多很奇怪的,他没有购物车,而是让商品收藏夹兼职购物车功能,这打破了过去做电商平台必须有购物车这一固定思维。在过去的工作中,我们总会觉得某个功能别的平台用了很多年、用户也习惯了,那就最好照做,不要胡思乱想。现在拼多多却成功证明了购物车不是必要功能,是可以没有的。

此外我认为没有购物车或说弱化购物车能给一种场景下的用户节约时间,不知道大家有没有这样的购买体验,有时候在淘宝上开开心心东挑西选了一堆东西加入购物车,然后在一起下单的时候却很容易陷入两种纠结,一是要做出一定的取舍会导致选择困难,二是因为商家开始用优惠券来考验我们的数学能力。有时候这些情况真的让人感觉到很烦心,人们在工作生活上已经有够多压力了,买个东西为什么还要搞这么麻烦。

许多用户的心理真的需要减负,去掉购物车、培养用户单独购买商品的习惯,能够彻底解决上面说的这两种纠结。而且拼多多通过全场包邮来解决了低总价订单会产生的邮费问题,用户没有了后顾之忧。

再进一步思考,单独购买不但很容易让新用户养成习惯,还能增加平台与用户产生交流的次数。用户把5个商品一次性通过购物车下单购买,和将5个商品分成5次单独购买相比起来,表面上看是麻烦了一些,但是这会给平台带来以下好处:

一、用户通过多次操作熟悉了购买流程,对平台产生了熟悉感。

二、人性的习惯是付出越多越认可,在商品性价比满意的前提下,下单5次的平台比下单1次的平台更有可能获得认可(除非过程中出现很差的体验)。

三、用户在这个平台多次购买后,会发现在这里买东西,既不用做数学题(计算优惠券),也不容易陷入纠结,对比之下在其他平台买东西真麻烦。

四、平台可以利用订单状态提醒,和用户多次产生交流,有机会再次把用户吸引回来购买。

以上这些好处,是值得任何一家平台公司花血本投入的,拼多多其实也是这么干的,与其花大钱投广告获得新用户,不如把钱补贴在用户身上,通过口碑传播带来更多新用户。

我认为这属于“第一性原理思维”,也就是毛主席说的“抓主要矛盾”,考虑问题的时候必须直达本质,不被现象所迷惑和动摇,不管这个现象目前看起来有多么强大。这种思维方式会让一家公司把大部分注意力集中在提升用户体验上,不被过去的条条框框所束缚,投入了足够多的精力去关注用户的本质需求,自然能够想出最好的办法服务好用户。

这种思维方式成就了拼多多,因为几乎人人都喜欢物美价廉的东西,没几个人喜欢买个东西还搞得那么麻烦。那些喜欢用优惠券考用户数学水平的公司,本质的心理上是觉得自己比用户聪明,用户需要被“引导”和“转化”,没有把用户当作实实在在有血有肉的人。

站在设计师的角度来看,我觉得这样的思维方式和极简主义是异曲同工的,真正好的体验往往是极简的。无论是视觉还是交互,都应该力求简洁,去掉那些多余的东西,关注用户真正的需求,就会产生极强的竞争力。现在国内这样的产品越来越多了,硬件软件都有,消费者也很买账。

既然说到了“第一性原理思维”和“抓主要矛盾”,那么设计的本质是什么呢?我觉得是美和秩序,美这点是世人公认的,无需我多说。而将各种不同的元素按照最好的方式组合安排在一起,贯穿了设计的过程和结果,这就是秩序。

也许我的理解不一定对,但是作为一个设计师,必须时不时的思考一下我们在做的事情的本质是什么,才有可能真正把设计做好,特别是在目前这种竞争越来越激烈的环境下,依然能获得一席之地。甚至像拼多多那样,在人们都认为电商格局已定的情况下强势崛起。

我记得很清楚,拼多多刚上市不久的时候,因为一些商品质量差而被许多人骂。那个时候我晚上下班回家,好几次都在车上听到电台节目里的主持人和专家在教拼多多怎么做人,当时我听了感觉很好笑,虽然我对拼多多理解也不深,但我想如果一家公司能够被这么多专家骂,他要不就真的是个骗子公司,要不就是他强到许多人都看不懂。

两年多过去了,拼多多越混越好,变得更加“胆大妄为”,居然都敢真金白银补贴卖iPhone、特斯拉、宝马了。对于大多数普通用户来说,我们在线上购物方面多了一个选项,真正有了货比三家的权利。对于电商行业来说,多了一个愣头青似的的搅局者,促进了行业的变革速度,一些约定俗成的幻象正在消失,什么商业模式、打法、赋能等高端词语,都抵不过物美价廉童叟无欺这八个字。

而拼多多上市两年多来股价从最低位至今涨了8倍多,总市值超越了京东,大约是阿里的四分之一,在国内互联网平台公司里大约排行第四,发展的速度快到可怕。拼多多的崛起也让其他电商平台如坐针毡,站在用户的角度来看,这是好事情,因为这个搅局者能够促使他的竞争对手把精力和注意力更多的放在“主要矛盾”方面,也就是用户体验上。

我并不希望拼多多未来强大到打败京东或者淘宝,虽然有这个可能性,但那样对我们普通用户来说不是好事情,任何平台一旦获得绝对的垄断地位,就会露出嗜血的本性。最近几天因为高层会议提到了社区团购业务,所以目前网上讨论的很热烈,这也说明了社会目前对于这些非国有的垄断企业是很警惕的,相信这种从上至下的监督能够让这个行业发展的更健康,不会再出现共享单车那样的一地鸡毛。

今天的文章可能扯得有点远,所谈的话题也并非我的强项,但我们设计师不应该把自己的眼光局限于视觉和交互,我们必须了解我们所处行业一些本质性的东西,设计师应该具备一定的研究能力,才能利用自己的设计能力创造出真正的用户体验价值

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