微信平台开发运营设计手册

2020品牌营销圈里面大多是直播带货的话题,企业市场部里面则大多谈论的是“某个短视频带来了多少万粉丝的加成”,而微信里面的“10+”的爆文则更多是区区百十来个粉丝的增长。

微信平台开发运营设计手册

这是一个微信红利期衰减的年份,谈企业微信号的设计开发似乎是显得有点落寞。但是作为企业数字化营销的主要核心阵地,企业官方的订阅号和服务号则是任何企业家都无法规避的话题。

谁让微信号能够直达用户,并有效的实现转化呢?

真香!

1、微信的五大功能你选择那个?

通常而言,企业的官方微信号都承载了“品牌企宣”、“促销推广”、“微信商城”、“会员(社群)管理”和“客户服务”五大功能。

品牌企宣是以新闻稿为载体的硬广类的公关文的报道。更多的适用于集团类的大型公司或者是toB公司的宣传报道。打开以后,一股浓浓的新闻味就会迎面扑来。这种类型的文章转发量和阅读量都不是很高,但是作为集团的官方发声,对事件的综合评价却是必不可少。另外toC公司常见的品牌露出,事件类的品牌软文也是我们在各种微信大号上常见的品牌企宣内容。

促销推广更是我们手机上无法规避的内容,也是众多粉丝“一目十行”快速到底或者直接跳过的内容。原因也很简单,壁垒降低的另外一面就是信息泛滥的开始。很多人,包括软件公司主推的以“贴标签”的方式实现粉丝精准分类以达到精准推文目的的操作手法,在理论上也是可行的。实际操作起来,基于运营成本的不可控和基数的有限性,最终结果大多也是“不了了之”。

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图一、某宠物品牌数字化传播规划

微信商城是很多中、小企业主很感兴趣的话题。基于公司的经营成本考虑,他们常见的口头禅是“你要想想如何养活你的自媒体团队喔!”或者是“你要想想如何转化喔!”这样急功近利的后果通常是自媒体团队出局了事。

会员(社群)管理是保健品和化妆品公司做微商常见的变现方式。朋友圈里面的九宫格广告是我们在市场终端上常见的表现方式。基于各种不可控的市场原因,监管部门在微商的层级上做了明文规定。各种微商低调了许多,目前大多都是在各种生活服务类品牌上以社群的方式进行运营。

客户服务则是微信号里面避无可避的存在。想想发生在自己以及身边的各种让人头痛的投诉事件,您就清楚客户服务是多么大的一块工作内容。在这里需要强调的是,这里客户服务不仅仅停留在售后一块,还有售前的各种咨询和引导。

以上5大功能,很多企业主都想拥有,但是基于本身的局限性或者是公司自媒体团队的资源局限性,往往变成“处处发力,处处被动”的客观实际情况。

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图二、某企业自媒体团队岗位职能规划

牙好,胃口也要好!否则就是胃穿孔。

2、上帝的归上帝,凯撒的归凯撒!

微信从诞生那天开始,其核心定位就是“社交”。那么立足于微信生态上的所有微信产品都不可能逃离这一核心定位。微信作为高频率使用的社交软件,结合微信小程序使用在用户推广、用户粘度、用户场景营销方面具有无法比拟的竞争优势。

同时,无论是PC端的电子商城,还是移动端的各类APP都是流量和电商(移动)的主要入口,在用户体验和商业转化方面具有优势。

这样,微信商城很多时候都会变成“鸡肋”一般的存在,让人食之无肉,弃之有味!

断舍离!

企业的微信号的建设应该在活化策划应用的基础上,以丰富的内容和交互式的SVG吸引粉丝的惯性应用,然后在场景应用的基础上通过微信小程序的应用达到转化的目标。

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图三、某企业微信平台拉新转化思维导图

谁让很多消费者都是感性消费呢!

3、2C?还是2B?

独木难成林,一花不成春!很多企业从投入和产出的角度出发,申请了2个或者更多的号形成微信矩阵以达到“效应最大化”的目的。

很好!

定位从某种角度而言,就是您的产品在消费者(或者粉丝)眼中的形象。您家的订阅号和服务号在菜单栏目设置和内容管理,以及功能设置方面有差异吗?

订阅号:个人和组织均可申请;每天都可以发消息,集中收集到一个文件夹中;无及时提醒;服务号:组织申请,带有官方性质;一个月4条,消息列表展现;有提醒。

这样微信官方在订阅号和服务号的功能定位上,天然就给我们区隔好了。为什么很多企业的号还是简单的“ctrl+c”和“ctrl+v”呢?

应该不是简单的增加资讯的重复曝光量吧?

基于订阅号和服务号天然的功能定位差异,订阅号的功能设置应该是“品牌企宣(引流)+促销推广(引流、转化)+会员(社群)管理”;服务号的功能设置则应该是“品牌企宣(新闻)+客户服务“。

订阅号做品牌资讯,服务号做业务办理。

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图三、某企业微信平台内容策划集锦

4、产品设计用户导向,还是开发导向?

第一条、微信号是IT产品;第二条、IT产品特征:需求定位明确、流程清晰、表单准确、UI友好。

这样请问当涉及到微信的小程序开发的时候,是程序员主导还是需求主导?简单的讲就是,依据客户的胃来准备食物,还是家里面有什么食材就上什么样的菜?

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图四、某企业微信平台业务流程框架

在《咨询散记:需求分析师胜任力之知识萃取》提到了2个典型的案例:案例一、“流程引擎的问题:UI尽量满足客户的需求,涉及到流程引擎功能及重构在现有工作计划里面我们做不到(建议40万重新立项一个流程引擎改造的项目,工期重新协定)。如果客户不同意,建议投资项目终止,做好现有工作量的统计”。案例二、“你们根本就不懂我们的业务流程,你们的演示和我和需求顾问沟通的东西不一样。这样的演示和我们的业务部门的需求还有一定的距离。”

这两个案例都出自于某软件公司的内部培训教材当中。原因有很多,但是产品开发设计的理念出了问题是其中最为关键而且核心的一环。

微信号的开发设计是企业做数字化传播的重要数字化平台,但是限于各种资源的限制,我们不可能如同鹅厂那样,全面出击。只能是立足于企业的经营需求,结合实际资源情况,有重点的建设。

以上文字是笔者开发运营4家企业微信号以及独立运营个人订阅号后的经验总结。希望本篇文章能够在企业的微信平台定位和开发设计方面帮到您。

传播知识,分享价值,不要成为本人口中的“历验”。

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