互联网软件产品需求分析和优先级评估

不能谁的声音大听谁的;也尽量规避职权压人,好好沟通意见,不要有不同意见就拿特权,多一些维度的辩证,前期搞清楚需求,可以减少很多无用功。本文将介绍互联网软件产品的需求分析方法,以及需求优先级评估办法。

互联网软件产品需求分析和优先级评估

1、需求分析方法

需求分析,是一个针对采集到的需求,通过合理性评估,筛选过滤伪需求、提炼归纳合并真需求,并评估优先级的过程。

从需求分析的概念中我们得知,需求分析的过程就是去伪求真,把留下的真需求排定一个实现优先级的过程。

前文(谈一谈产品需求)讲了一些需求采集的办法,这些需求采集之后,我们面对一堆杂乱无章的,各式各样,不同目的的需求,到底该如何做呢?这里列出一些指导原则供参考。

需求合理性评估原则

1、合规(法律、政策、行业规范等)

这个不用多讲,企业不能违法,不能做不符合法律法规、道德要求的产品。明令禁止的不可打擦边球。

2、战略协同(符合公司愿景或阶段性战略目标)

战略类需求基本是自上而下的指令,产品经理需要与高层沟通清楚, 不要出现理解偏差、执行偏差,要 A 给 B,要 A 给 a,都会给高层执行不到位的印象,更有可能丢掉工作。

比如,某电商目前是纯自营 B2C,管理层决定做个开放平台,让其它商家也接入平台,共享数据、渠道等资源,从单一商家的B2C发展成多商户平台型电商,这个转型就是战略需求。再比如,去年某创业公司的营收是1亿,净亏损 2000 万,今年的目标是扭亏为盈,这是公司发展战略。公司的一些战略常常会反应到比较细的产品需求中,如 DAU 提升 a%,转化率提升 b% 等,这类属于自上而下产生的 KPI 分解到产品路径上产生的需求。

3、需求真伪评估

首先,不要站在自己角度理解用户的需求。比如你喜欢看书,所以在情人节送妹子书,日后你会发现曾经送出去的书别人一本都没有看完。如果不是基于用户的真实需要,真实的使用场景来判断需求,不靠谱的概率很大。

4、价值成本评估

主要是2个方面的评估:

a、给企业带来什么价值,给用户又带来什么价值。很多电商都做会员做积分,企业的需要是用户粘性,是留存。对于用户来说,积分可以兑换礼品,或当钱花,做得好就是一个双赢的需求决策。

b、实现要付出多少成本。这里的成本不仅仅是研发的人力投入、时间周期,也包含投入的费用。达成目标的方法可能很多,为什么是 A 而不是 B,AB 方案的差异、优劣、价值和成本需要对比,只要能达成目标,方案越简单越好。

5、技术可行性评估

理论上讲,互联网技术发展这么多年,很少有技术可行性上的问题,更多的是时间周期的问题。需要产品经理要了解一些技术,别辛苦做了很久的设计方案,因为技术方案不成熟或团队能力不足做不了,导致返工。

在完成需求合理性评估后,剩下的需求应都是合理的、真实的、有目标的、可实现的需求了。我们可以对这些需求再进一步分组归类,更好的帮我们理解这些需求。

需求分析方法 1 — 卡诺模型

互联网软件产品需求分析和优先级评估

根据卡诺模型,我们把用户需求分为三个层级:

第一层:基本需求,用户满意度低,需要程度高。是用户必备的需求,必须全部满足。

如果不满足用户会引起极大的不满,甚至放弃使用;这类需求即便全部满足了用户,用户也会认为这是理所当然的。

比如微信聊天、钱包转账、添加好友、购买商品、发表评价等。如果一个社交软件无法聊天、电商APP无法下单,或者用户买的东西缺货、质量不好、配送延迟等,理应在服务基本保障内或用户预期内的需求得不到满足,用户的满意度很急剧降低,失去口碑。

第二层:期望型需求,用户满意度会随着满足程度逐步升高,不满足的话可能引起用户不满。

比如外卖订单,如果承诺是1小时送达,如期送达是服务承诺,属于基本需求范畴;如果30分钟就送达了,这是超出了用户预期的,用户的满足感能得到很大提升。用户永远期望自己的快递或外卖更快的到达,这是用户的心理期望。

第三层:兴奋型需求,大大超出用户预期的或者用户从来没有想到的,突然给满足了,用户的满意度会大大的增加。

一次只满足用户一个兴奋型需求即可,如果能挖掘出多个兴奋型需求,那就分多次让用户爽。

比如平常微信红包是200元上限,情人节可以发520元,这就让姑娘们很兴奋,盼望着天天过情人节;比如趣头条看新闻还能赚钱等。这都是在满足用户基本需求之外,让用户更兴奋的需求。

基本型需求是用户痛点,衣食住行美医娱等覆盖用户生活的方方面面的基本需求。期望型需求是用户痒点,用户期望得到更好的服务,无论是物质上的、精神体验上的。兴奋型需求是用户爽点,能让用户心潮澎湃的东西,是产品的杀手锏。

卡诺模型使用注意点:

  • 没有绝对界限的需求层级,个体有差异、群体也差异。你的期望需求可能是别人的基本需求,你所满足的兴奋型需求,或许竞品早就提供了。要结合自己产品的使用场景、目标人群仔细区分。
  • 没有绝对的层级。今天是期望型需求,明天就可能是基本需求了。比如用户习惯了微信520红包,哪天情人节不可以发520了,用户就会感到失望。随着时间的推移,兴奋的会变成期望,期望的会变成基本需要。
  • 层级的关系不是非A即B,不用太纠结把某个需求归类到哪一层,需求背后的业务目标和用户体验更重要。

需求分析方法 2 — 马斯诺模型

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马斯诺模型比较常见了,这里简单归纳一下。

  • 五种需要像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,但这样次序不是完全固定的,可以变化。
  • 需求层次理论有两个基本出发点,一是人人都有需要,某层需要获得满足后,另一层需要才出现;二是在多种需要未获满足前,首先满足迫切需要;该需要满足后,后面的需要才显示出其激励作用。
  • 一般来说,某一层次的需要相对满足了,就会向高一层次发展,追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的,获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。
  • 五种需要可以分为两级,其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要,这些需要通过外部条件就可以满足;而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要,他们是通过内部因素才能满足的,而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。

面对杂乱无序的各类需求,产品经理首先要做的是重建需求秩序,就像手里抓了一把杂粮,先把小米、大米、麦子分开归类,这样我们才能更好的观察、研究这些需求的本质意义。

2、优先级评估方法

做好了需求分析,我们再做优先级评估就更容易了。下面介绍几种常用的需求优先级评估方法。

优先级评估方法 1 — 需求分级法

前文讲的卡诺模型、马斯诺模型等,已经对需求做了大概分组,可按层级逐步满足用户。对于卡诺模型,先满足基本型需求,再满足期望型需求,最后是兴奋型需求;对于马斯诺模型,先满足低层次的需求。

优先级评估方法 2 — 四象限法

互联网软件产品需求分析和优先级评估

因为重要、紧急无法量化,这个方法更依赖产品经理的经验判断。在有的团队里,重要紧急全是领导意志,领导说的没有不紧急不重要的。

一些小的 Tips 判断重要和紧急:

  • 线上版本有bug,且影响用户核心需求实现,或有重大用户体验障碍,重要紧急。如无法购买、支付失败、崩溃、异常推送等。
  • 用户基本需求没有满足,紧急重要。
  • 产品核心指标变坏,影响公司营收和成本,目标导向型需求,紧急重要。如为提高注册激活率而优化注册流程,为提高 DAU 而做的每日签到抽奖。
  • 战略型需求,可能是紧急重要,也可能是重要但不紧急。看需求目标是什么,狙击竞对的一般都紧急;公司已处于行业领先地位,且需进一步加深护城河的,一般都很重要,但没有那么着急。
  • 业务痛点问题,不解决难以做事,效率低下。一般 2B 类产品居多,需求偏管理、流程。企业内部的运作效率都很重要,是否紧急要看具体需求。
  • 优先级评估方法 3 — 威格斯公式:

    在《软件需求(第3版)》一书中,作者 Karl Wiegers 介绍了一种需求优先级量化办法,这里简单介绍一下,可参考原书进一步理解。

    优先级 = 价值% /(成本%+风险%)

    Benefit:收益,实现需求带来的收益

    Penalty:损失,不实现需求有什么损失

    Cost:成本,实现需求要花费的成本

    Risk:风险,实现需求要承担的风险

    举个例子说明,对R1-R4四个需求要排定优先级

    互联网软件产品需求分析和优先级评估

    计算步骤:

    1、设置相对收益的权重为2,相当损失的权重为1,相对成本的权重为1,相对风险的权重为0.5。

    这个权重可以根据公司的实际情况来设定,如刚起步的创业项目,没有太多业绩包袱,成本和风险相对较小,无非就是时间、几个人员投入、一点点钱,但是做成功的话收益就会很好,所以相对收益就设置大一点。对于成熟的项目,业务体量可能很大了,做任何需求可能获得的相对收益都会小,而风险可能会更大一些。

    2、录入R1-R4的相对收益、相对损失、相对成本和相对风险,并在表中对R1-R4的各项指标求和。

    这里的值都是相对的,可以以R1为基准,或找一个已经实现的需求R0当参照,用R1-R4与R0对比。表中是以一个已经实现的需求R0为参照。

    3、计算总价值和相对价值占比(价值% )。

    R1的总价值 = R1的相对收益 * 相对收益权重 + R1的相对损失 * 相对损失权重

    = 2 * 2 + 4 * 1 = 8 。

    R2-R4同理。然后求总价值ΣR = R1的总价值 + R2的总价值 + …

    Rn需求的价值% = Rn的总价值 / ΣR

    4、计算各需求的相对成本占比(成本%)、相对风险占比(风险%)

    5、计算优先级系数 α = 价值% / (成本% + 风险%),最终得出优先级结论 R2 > R1 > R4 > R3

    威格斯公式法的好处是量化了需求优先级,从价值、损失、成本、风险四个维度综合评估需求,相对来讲比四象限法更理性一些。

    但实际工作中情况看,决定需求优先级的因素很多,以上方法能帮产品经理更好的理解需求价值,弱化杂音干扰,更聚焦于需求本身。

    完全照搬方法亦不可取,市场瞬息万变,善用数据,把握时机更重要。

    最后,评估优先级要避免比嗓门,不能谁的声音大听谁的;也尽量规避职权压人,好好沟通意见,不要有不同意见就拿特权,多一些维度的辩证,前期搞清楚需求,可以减少很多无用功。

    本文由 新媒体之家 作者: 刘海砍个樵 发表,其版权均为原作者所有,文章内容系作者个人观点,不代表 新媒体之家 对观点赞同或支持,未经许可,请勿转载,题图来自Unsplash,基于CC0协议。
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