产品经理技能:需求管理

需求是产品功能的来源,需求管理不好,产品功能的质量就无从谈起。今天这篇文章就来谈谈如何进行需求管理。

产品经理技能:需求管理

一、需求来源

需求来源的种类多种多样,产品经理可以通过这些方式来搜集用户需求、产品需求。

市场调研/用户研究:通过自己的市场及用户调研来获取用户需求。这个需要产品经理对行业情况、市场格局、目标人群进行全方位的分析;通过纵向行业分析、横向市场格局比较,结合目标人群做分析,得到战略方向性的需求。

用户反馈:对于用户反馈的产品建议,产品经理一定要去深挖用户的深层次需求。不能停留在用户说什么,产品经理就给什么的层次上,多去追问用户为什么。另外,产品经理也要引导用户说出自己内心真实的想法,可能由于各种原因,用户不愿意袒露自己内心的真实感受。

数据分析:现在已经进入了数据驱动的时代,产品经理也要与时俱进的用数据来说话。数据分析能帮助我们洞察用户对产品的使用行为,发现其中可能存在的问题和机会。但是数据也是具有一定的欺骗性,所以产品经理、数据分析师要具有较强的专业性。

领导战略需求:领导对于行业和用户的理解一般会更深刻,基于此领导会直接向产品经理提出一些产品功能。不过领导提的需求并不是都是正确的,产品经理如果发现其中存在问题,要及时向领导说出自己的看法。

业务同事:每一个产品项目都是多个部门共同协作完成的,那么其它部门的相关同事对于产品也会提出需求。比如运营对于产品功能需要能支撑活动的需求、研发对于产品加载速度的需求、客服根据用户投诉类提出的需求。

自我驱动思考:随着时间和项目经验的累积,产品经理对用户和需求的理解会越来越深刻。这时产品经理能够凭借良好的产品感,提出准确可靠的需求,但一定要切忌是自我意淫的伪需求。

二、需求收集/整理

产品经理在收集用户需求时要尽可能描述完整,什么样的用户在什么场景之下,遇到了什么阻碍,需要解决什么问题?具体内容包括:

a.需求描述(what):尽量使用主谓宾结构,用一句话描述出客观需求,避免出现主观用语,以更好的抓住需求主体及需求本质;

b.需求对象(who):产生需求的用户,用户背景(教育,喜好,经济条件,轻/重用户等),用户联系方式等——方便溯源追逐,是需求源头;

c.需求场景(when/where):产生该需求的时间/地点/物理环境/网络环境/业务场景等——方便理解需求发生的场景,辅助更好的挖掘本质需求;

d.原因(why):产生需求的原因——辅助了解用户提出需求的目的;

e.目的(how):想通过该需求解决什么问题——据经验,很多时候,需求是用户意淫出来的,作为产品,需要保留怀疑的态度,以用有限的资源去解决紧急重要的问题,资源永远是不够的。

三、需求筛选

需求收集完之后,要对其进行筛选,筛选出对用户有价值和对产品有价值的需求。对于需求的筛选和分析,可以参考我之前写的一篇文章:产品经理必备技能-需求分析

四、建立需求池

需求筛选完成之后,就需要建立需求池。需求池是对来自各个渠道需求的一个结构化的汇总和统计,它的主要作用在于对需求进行评估和管理;各方提的需求需要经过简单的筛选和评估才可放进需求池,否则各种不靠谱的需求全部进入需求池,会严重干扰我们的判断与评估,降低需求池的作用。需求池的主要作用在于记录需求并进行跟踪。

需求池的元素主要包含:需求编号、需求标题/描述内容、来源、需求提出时间、需求分类、状态、进度、优先级、备注等等。

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