设计心理学:情感化设计(二)

该书是美国人唐纳德·A·诺曼的著作,全书最重要的一个观点就是“以人为中心的设计”,我们现在的互联网产品设计中,很多规则、原理都深受书中的理论影响。本文我会整理一些我认为书中重要的知识点并结合案例,分享给大家,希望对大家有帮助,感兴趣的话可以阅读原书。

设计心理学:情感化设计(二)

本次梳理《设计心理学》的第三册《情感化设计》剩余知识点。

设计心理学:情感化设计(二)

五、任务,地点,时间

知识结构

设计心理学:情感化设计(二)

1.概述

  1. 我们意图从任何事物读出情感反馈(无论有生命与否)
  2. 情感与行为的联系十分密切,行为是情感状态的间接影响结果。
  3. 人类总想把事物拟人化:把人类的情感和信仰投射到所有事物上。
    1. 拟人化的回应可以给产品带来极大的欢乐和喜悦。如果设计本身既优雅又漂亮,人的情感系统会发出正面的回应,甚至会在情感上强烈依赖它。
    2. 但如果行为受到挫折,系统开始产生反抗情绪,拒绝正常行事,结果会产生更强烈的负面影响,甚至愤怒。

小米为了让大家对小爱同学有人格上的感受,为小爱同学制作了视觉形象,加深了用户的依赖感。

设计心理学:情感化设计(二)

2.责备没有生命的物品

  1. 我们对电脑生气,因为对我们而言,我们做的每件事都是正确的,如果出现不恰当,就是电脑的错。

    一个问题拖延越久,情况就会越糟糕。轻微的不愉快会转变成强烈的不满,而这种不满会转变成生气,最后生气再转变为愤怒。

  2. 反思是情绪认知基础的核心。与你互动的物品没有产生预期的效果,就会违背你的信任,你会责备它,很快会生它的气。
  3. 人不在乎真实原因,在意的是它妨碍了我们的生活,电脑系统没有很好的累积大家的信任感,他们会丢失文件和死机,常常没有明显的原因。

设计心理学:情感化设计(二)

3.信任和设计

  1. 信任就是用它反复多次、可靠地完成任务。
  2. 对我们信任的系统,会抱有很高的期待。
    1. 促使我们买这个产品的广告和推荐
    2. 使用后,一直表现出来的可靠性
    3. 我们对该产品所建立的概念模型

      对产品或服务建立的概念模型和你接收到的反馈信息,对建立和维持信任至关重要,如汽车油表是否真的准确。

4.生活在一个不可靠的世界

  1. 在讲求合作性的人类互动中,信任是不可或缺的要素,这也使得它变成我们的弱点。会利用和操作我们的信任和善良本性,以获取利益。
  2. 提高安全性和防范性的常用方法是严格管理有关程序,并要求重复检查。

    越多人负责,安全性就会下降:信任阻碍了工作。

    围观的人越多,帮助的人就越少。自己会假设没有遇到这件事,会想到别人应该会做出反应,会想到没有人做任何事情,或许不是坏事等等。

  3. 安全问题更像一个社会或人类的问题,而不是技术问题。

5.情感交流

  1. 手机让我们得以全天候地保持联络,维系彼此的关系,无论是商业性质还是社交性质。
  2. 交谈是一种强大的社交和情感手段,它让我们以自然的韵律进行情感交流。
  3. 使用手机,他们处于自己的空间,从物理角度看,他们身处某个地点和某个地点和某群人身边,但在情感上他们却在别的地方。他们似乎害怕在一群陌生人中变成孤独的个体,于是决定与自己的群体保持联系,即使这个群体处于其他地方。

6.联系无间,骚扰不断

  1. 对保持联系的人来说是正面的影响,而对收到干扰的人来说却带来负面影响和烦恼
  2. 人类有意识的注意力是大脑反思层次的一部分,但它的能力有限。一方面,它限制了意识,使它只能集中于单项任务。另一方面,注意力随时都会被环境的变化打断。
  3. 电话交谈不像其他多人活动,导致在某种程度上脱离了真实物理空间,尽管明明身在其中。

    可能会带来危险,比如开车打电话。

  4. 我们可以跟许多人保持频繁的短暂交流,以维持朋友关系。然而,我们越是保持短暂、简单的交流,并且允许自己打断进行中的交谈和互动,交流和友谊就会变得越肤浅。

    和产品的交流也是一样的道理,如果打扰不断,比如过多的模态弹窗等等,那么用户对产品的粘性甚至忠诚度都会降低。

7.设计的角色

  1. 需要能够提供丰富的互动并且又没干扰的科技:我们要重新掌控自己的生活。

六、情感化机器

知识结构

设计心理学:情感化设计(二)

1.情感化物品

机器人需要表达自己的情感,具备类似于脸部表情和身体语言的功能。脸部表情和身体语言是机器人“系统意象”的一部分,帮助人们对与之交流的机器人的操作方式产生较清晰的概念模型。

  1. 正面情绪对于我们的学习和保持对世界的好奇心非常重要

    负面情绪可能让我们远离危险,但正面情绪让我们生活变得有意义,引导我们走向生活中的美好事物,它还是对我们所取得的成就的奖励,并且驱使我们努力争取做得更好。

  2. 机器人需要一些类似情感的东西以便做出复杂的决定

    不一定是照搬人类的情感,而是一套符合机器需求的情感系统

  3. 目前有些机器加入了一些本能层次的安全和生存系统

    可以探测到潜在危险并相应地做出反应的简单快速回应的电路。

2.情感化机器人

  1. 我们重新设计自己的生活和工作方式,从而让机器可以为我们服务
  2. 机器人的造型应该追随功能

3.机器人的情绪和情感

机器人需要什么情感取决于是哪种机器人、要执行的任务、环境状况和它的社会生活情况。

关于最后一册:

《设计心理学》的最后一册是《设计的未来》,书中对未来产品设计中可能面临的问题进行了分析,并探讨了解决方法和指导原则。

由于知识点较少,一些通用的理论都在第一册《日常的设计》中有提到,大家如果感兴趣的话,可以购买全套《设计心理学》来研读。

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