交互设计师应当如何进行需求分析?

交互设计师是一个承上启下的工种,就好比蜈蚣,如果中间断了一节就不行了,一定要做好这个环节。需求是源起,贯穿整个产品的生命周期,但是作为交互设计师与产品经理对需求的解读是不一样的,需求分析阶段一定要做到位,应当站在专业的角度挖掘,分析,梳理,归纳,提炼需求,以保证产品后期的设计完整性,产品用户体验的流畅性,产品商业价值的最大化。

交互设计师应当如何进行需求分析?

一、需求是一切“欲望”的来源

在人类生活的空间来说,为了更好的解决生活中遇到的问题,或者说是满足生活中更多的“欲望”,就会有不断的需求产生,解决这些需求就是作为人类各行各业中不断的工作目标,以不断的推动人类社会的进步,生活的更加美好,更加便捷。

谈到需求,不得不提的一个人就是马斯洛。他将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

交互设计师应当如何进行需求分析?

1. 生理需求

呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性……这些需求得到满足,人类的生理机能才能得到正常运转,能够生存下去,生理需求是推动人们行动最首要的动力。

2. 安全需求

人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、得到保障、工作职位保障、家庭安全。

3. 情感与归属的需要

友情、爱情、性亲密……人人都希望得到相互的关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致,它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系

4. 尊重的需求

自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。

马斯洛认为,尊重需要得到满足,能使人对自己充满信心,对社会满腔热情,体验到自己活着的用处价值。

5. 自我实现的需求

道德、创造力、自觉性、问题解决的能力、公正度、接受现实的能力。自我实现的需要是最高层次的需要,是指实现个人理想、抱负,发挥个人的能力。

一个产品的诞生与马斯洛需求原理如出一辙,在产品的前期,中期,后期,未来,我们都不断在寻找用户需求,业务需求,设置阶段性目标,不断的进行用户体验的优化改善,以保证最后是一个完美的,更好的改善某一方面的问题,满足和解决了更多的用户需求的产品;而且要实现的产品的自身价值,获得更好的回报(商业价值)。

二、作为交互设计师,为什么要进行需求分析?

交互设计师应当如何进行需求分析?

我觉得作为交互设计师,为什么要进行需求分析?这包括三个方面,一个是开展工作的需要,另外一个是在后期设计时对工作的开展有保障性作用,还有一点就是你可能被当作产品经理去做需求。行业中交互设计师一般的工作的流程就可以看出,需求分析是首要的,所以需求分析很重要。

交互设计师应当如何进行需求分析?

1.工作开展的前期来源

交互设计师工作的展开就是要从接到需求开始,这个也是交互设计师价值体现的开始。

一般的交互设计师在接到需求时,一个是通过产品经理(PM),一个是交互设计师自己挖掘的需求;有时领导会将需求直接提给交互设计师,这些基本是交互设计师必须接受的需求上游架构。

产品经理需求,领导需求,都可被称作“被动需求”。即PM或者领导给出需求到交互设计师,需求传达的形式包括PRD、口述、线框草图等。交互设计师与PM或者领导沟通、理解并确认需求,然后通过需求分析的过程,提炼出设计目标,进而输出解决方案。

交互设计师自己挖掘的需求,可以被称为“主动需求”。这些都是交互设计师自己通过对挖掘需求,用户研究,竞品分析,用户反馈,可用性测试等等,挖掘出来的需求。再通过与产品的结合,提炼设计目标,以帮助产品更加完善。

2.后期设计过程的保障

交互设计师最后对产品的用户体验负责,最终的体验也会影响产品的商业价值与未来。但是前期需求分析往往很多设计师会马马虎虎的过滤,后期设计时就会产生不断的问题,就会导致产品策略不明显,需求要素不清,逻辑不通畅,最终决定产品设计的失败。所以需求一定要严格的对待,想明白,理清楚,对产品负责,对自己负责。

3.交互设计与产品需求一起做

这里就是要求交互设计师以上的两点能力都要有,因为在一些小公司人手不够,或者工作架构不完善,你就要身担几个角色,做项目,做产品。产品方向的规划,需求的挖掘、分析、管理、输出产品需求,后期交互设计的工作,梳理业务需求和用户需求,明确业务目标、用户体验目标、衡量指标,提炼设计目标;输出流程图、信息架构图、交互原型方案及文档,这些工作都要全面的去完成,所以作为一个交互设计师还是要全面的去学习和提高自身的能力,以备不时之需。

三、需求分析也是有路可循的

首先,作为交互设计师需求开始之前,最重要的一点是“尽早介入”。在我工作这么多年中,很多产品是在初期立项我就已经在项目中了,起初的项目立项会是一定要参加的,因为这个时候的需求都还处于一个摇摆的阶段,说的直白一点,也是交互设计师比较好去过滤需求的阶段。

在会议中除了要听取产品的诉求,还要针对这些项目的需求,提出自己的看法,因为二者对于产品的角度不同,能够更好的去定位产品。

接下来,在需求分析过程中,一般是将需求分类,归纳总结需求,分路径进行分析,这样可以有条理的将需求清晰的分析清楚,以便保障后期设计。

一般需求分为,“业务需求,用户需求,关键需求”,根据这个可以归纳出一条产品的需求设计路径,即业务分析,用户分析,明确产品策略,提炼设计目标。

1.业务需求分析

业务需求就是系统目标,它必须是业务导向、可度量、合理、可行的。就是说你做的东西,用户能做什么,对用户有什么帮助,他的价值在哪里。

为什么要做业务需求分析?是为了明确该功能或产品的设计目的和目标,使设计服务于更高层次的战略层,使“设计”有价值。

没有制定业务目标的后果:

  • 方案讨论易发散,产生不了可执行的统一方案
  • 没有方案评估标准
  • 方案的效果无法衡量

在业务需求分析过程中,最重要的两个点,就是要弄清楚“业务目的”和“业务目标”。

目的和目标的区别:目的是指做事的内在终极动机,而目标则是做这个事情想要达成的结果。目的偏抽象,强调行为的原因和意图;目标偏具体,强调行为的结果。

举个例子,我正在做的素材数据系统:

第一步:按照业务需求,归纳出“业务目的”和“业务目标”。

第二步:让目标与设计建立关联(GSM)

第三步:将业务目标转化为用户行为

2.用户需求分析

作为交互设计师,对于用户需求的挖掘,梳理,分析,整个过程是目标形成过程中的重要环节,它包含两部分内容:

a.明确目标用户,洞察用户痛点

了解用户痛点还是先要从用户的场景出发,场景故事是可以从业务诉求中精准定位目标用户和为目标用户带来的核心价值”共同决定的,这些能够帮助我们从用户的视角出发,将自己投身到具体情境中去观察、体会和分析我们的目标用户。

b.将用户痛点转化为需求

用户能想到的解决方案都是基于其认知本身,对此,产品需要挖掘需求背后的真正诉求,进而从根源找到解决方案。
还是以素材系统为例

第一步:明确目标用户

第二步:将用户痛点转化为用户需求

这个地方要提一下“用户画像”对研究用户需求最好的呈现,也可摆脱让自己陷入用户角度去思考。

用户画像,它是对目标用户特征的勾勒,是真实用户的典型。需要注意的是:用户画像里的用户并非真实的某个人,而是通过对一些用户的需求、行为、感受等进行研究,抽象提炼成为一组典型的用户描述,用以帮助交互设计师分析用户需求和用户体验目标。

交互设计师应当如何进行需求分析?

用户画像的构成一般分为三个部分:用户的基础属性、用户特征描述、用户目标。

我们在搭建用户画像的时候,通常采用定量的用户数据和定性的研究结合的方式来输出用户画像。当我们讨论用户需求的时候,可以尝试把典型用户带入到我们的产品中,看他需不需要这个功能。

3.关键需求因素的定位

在这个环节,要明白产品所谓的产品目标,就是业务诉求经过用户诉求的思辨和完善后得到的升级版,通过以业务为导向,以用户为中心,才能不断提升产品价值

交互设计师应当如何进行需求分析?

一般我们要对前期的业务与用户需求要根据公司资源、投入产出以及上线时间点去确认需求可行性和优先级,对于和其他岗位需要协商的,需要一一沟通并同步确认。

这块我们就会用到KANO模型,将需求分为五类“基本需求”,“期望形需求”,“兴奋形需求”,“无差异需求”,“反向形需求”。

交互设计师应当如何进行需求分析?

kano 模型对用户的不同需求进行区分处理。根据kano 模型的原理可以最大限度帮助我们了解用户不同层次的需求,是识别用户需求、设计产品功能至关重要的切入点,通过对用户的深度了解和对产品的主动把控进全面提升产品的用户体验。

素材系统是公司内部的B端产品,主要的使用者是广告设计师,通过对系统业务需求,用户需求的分析,大致可以提炼出用户需求,在这个过程就要将这些需求进行梳理,归纳,提炼,给后期设计对需求重要性,系统的关键要素进行重点设计。

基本需求:工单流程管理,素材上传,数据匹配,数据管理等等

期望型需求:素材与素材,设计师与设计师,客户与客户等等之间对比,环比;能够按照数据的好坏进行排名。

兴奋型需求:素材数据对比,环比的结果呈现,最好是可视化,可以一目了然的知道优劣。

无差异需求:引导设计,系统说明等等。

反向形需求:无。

所以从以上分析可以看出,对于素材系统的需求可以满足了基本需求的同时,在期望型需求与兴奋型需求方面,在后期设计时多多注意,看怎么能够更好的表达。

4.提炼设计目标

对于以上的业务需求分析,用户需求分析,关键因素的解析,我们接下来就要提炼出产品的设计目标。通常采用“创造动机、排除担忧、解决障碍”这三大关键因素分解法提炼设计目标,即提炼需求。

动机:用户使用产品前的动机(可以满足用户什么需求)。

担忧:用户使用产品前可能面临的担忧。

障碍:用户在使用过程中可能面对的障碍。

最终得到用户的动机、担忧、障碍等关键因素,并针对每个小的因素给出解决方案,即提炼得出了设计目标。

举例,素材系统在设计过程中,从业务需求与用户需求的分析:

动机:设计师通过素材系统能够看出设计的素材表现的情况,后期作出素材设计的方向

担忧:素材数据衡量的标准都是以投放的数据为标准,数据专业;以前只关注设计本身,现在要关注效果,使用过程中路径不清楚

障碍:数据过于专业,分析不到位。

交互设计师在拿到需求后,可以按照以上几个步骤去进行挖掘,梳理,归纳,提炼,然后在输出设计方案,可能会高效,快速,基本准确。不妨试一试。

交互设计师应当如何进行需求分析?

四、交互设计师在需求分析时的存在的误区

需求分析前期交互设计容易陷入一些误区,这些误区会导致后期设计方案的不合理,从而导致产品的方向错误,损害产品后期商业价值。

1.认为需求分析应该是产品经理的任务

产品经理和交互设计师在日上的工作中,是上下游的关系,其思维方式也是完全不同。

产品经理主要精力集中在业务方面,但是不仅仅是具体的功能是什么,界面应该做成什么样子。而是在产品的战略和发展规划、商业价值、市场分析、如何建立产品闭环。

交互设计师应当如何进行需求分析?

在将产品的战略转化为产品的目标后,需要考虑需求的挖掘、分析、管理、输出产品需求文档,协调资源,协调团队合作,以推动产品的实现。

交互设计师关注产品设计实现层面的问题,前期通过分析业务需求和用户需求,明确业务目标、用户体验目标、衡量指标,提炼设计目标;输出流程图、信息架构图、交互原型方案及文档;后期持续跟踪优化产品体验,挖掘更多可能性。

因此,交互设计师必须要了解需求,并且需要具备对需求进行分析、拆解、提炼的能力,这样才有助于输出好的设计方案。

2.站在自己的角度揣摩用户思维

在工作中,当我们讨论用户需求时,常常会听到“我觉得”,而不是“我发现”、“我知道”。有的时候,我自己也避免不了,不自觉地就会这样描述:“我觉得用户不需要这个功能”、“我觉得用户会找不到”。

我们也总是会听到建议说“你要去多体验体验这些产品”。可是,其实体验越深入,离典型用户就越远了。为什么呢?

因为你的产品视角会阻碍你成为典型用户。并且,你根本就不是典型用户,你没有他的经历、没有他的想法、没有他的感受。尽管你可以假装成自己是用户,尝试用你的同理心,去感受、理解他们。

这个可以通过现在常用的一些用户研究的方法去执行,比如“用户访谈”,“定性定量分析”,“用户画像”等等,这里就不展开了。

3.什么都听用户的,用户什么都是对的?

用户说什么就是什么,对方想要什么,我就给什么,通过这种方式来获得对方短时、快速的满意,这样我们就成为了用户的奴隶,而不是一个自主的设计师,希望大家不要成为这样的交互设计师。

我们不要光听用户嘴上怎么说,重要的是要去观察他们的行为。当用户跟你说,希望提供某一个功能的时候,你要去观察这些用户,他们有哪些特征、经验、场景和行为,以及期望得到什么效果。我们不能只听用户说出来的,而且要多去了解为什么,多去观察他们有些什么样的行为,去分析用户的内在动机和原因。只有搞明白了用户需求,才有可能做出用户满意的产品。

4.只关注用户需求,忽略业务需求

交互设计师最擅长的方面是用户体验。通常会去关注用户的反馈,不太愿意去接受产品经理给到的一些可能会伤害用户体验的业务需求。

交互设计师应当如何进行需求分析?

如果你只是想把这个工作任务快点完成,那么就会照着需求方的方案去做,完全不管背后的目标和期望。这样很不负责任,对产品,对你个人来说,都是很不负责任的。

对待业务需求,我们需要向对待用户需求那样,不断地问为什么。去了解原因、背景。比如,为什么要设置素材工单流程?现在的流程有哪些问题呢?我们的用户会做什么样的流程操作呢?做了这些事情,产品期望得到怎样的成果呢?最终我们又要如何来衡量设计方案的效果呢?

如何寻求用户需求和业务需求之间的平衡。在分析业务需求的时候,同样需要去分析、挖掘其深层次的目标、目的,以及实现这样一个业务需求的衡量指标。思考如何将业务目标转化为用户行为,并由此指导交互方案的设计。这样得到的方案才能尽量满足用户需求和业务需求之前的平衡。

总结

以上就是作为交互设计师在一般的工作中遇到项目后,需求分析的一些可循的路径与方法,这个过程中可能很多其他因素会影响判断力,但是所有的需求是万变不离其宗,只要按照一般的步骤,就可以找出产品的设计策略,提炼出设计目标,从而游刃有余的对产品更好的设计。

参考资料

《人类激励理论》-马斯洛需求层次理论——亚伯拉罕·马斯洛

《设计师做需求分析,如何避免这4个误区?》——我是阿智

《交互设计笔记|如何进行需求分析?》——雨无声

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