从 「新」设计,为「你」而来

移动技术与设备的迅猛发展,极速推动了移动互联网产品市场份额的提升。尽管受到了微信小程序的一定冲击,触屏站仍是各家产品当前最主要的新流量获取抓手。

新一站保险网自2010年诞生以来便布局并持续完善移动端产品,但对触屏站的投入明显偏少,接近5年未对其进行过整体优化迭代。在此背景下,本次的新一站触屏站升级应运而生。

现状分析

早期新一站触屏站产品以支撑业务为目的搭建功能为主,对体验投入较少。伴随着业务的不断升级,越来越多的功能使得新一站触屏站变得更加复杂,旧版的框架布局早已不堪重负,无法再通过简单的修补来持续满足用户和业务的诉求。

移动时代碎片化阅读的趋势,潜移默化地影响着我们每一个人。每个用户都带着各自的目的或主动或被动来到新一站触屏站端寻求答案或解决之道。在短时间内如何高效“满足用户需求”以及如何“转化流量”,成为了本次新一站触屏站优化要解决的最核心问题。为了解决这两个问题,我们必须将目光回归到用户本身重新思考设计。我们围绕「你」这一对象,对新一站触屏站全面升级,以期为用户提供更优质的触屏站使用体验。

「你」需要什么?

首先,为了弄清楚「你」需要什么,我们梳理故事板寻求获得答案。经过多轮的讨论,我们明确了当前用户使用产品面临的最大障碍:用户保险知识薄弱,投保难决策。用户需要简明的设计获取更多信息,需要快速建立对陌生平台足够的信心,需要贴心周到的服务帮助投保决策。

如何给「你」更多信息?

用户耐心有限,因而我们在信息传达形式上必须简单明了。页面结构稳定纯净是基础,严格遵循亲密性、对齐、对比、重复这四大排版原则展开设计能很好地表达页面中的各元素关系从而确保页面中信息的易读性,引入原子设计思想搭建组件库则能有效降低用户学习成本同时易于维护。

从 「新」设计,为「你」而来

部分触屏站组件

除了在形式上做好信息呈现以外,我们还在内容呈现上帮助用户实现高效决策,如给予用户推荐理由帮助他们解读保险产品、补充卡片标签丰富卡片信息度突显差异化信息。

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产品卡片组件在不同场景下的应用

考虑到触屏站以新流量为主,其自行选购保险难度大的特点,我们摒弃了常规的产品罗列手法,提供更加垂直的综合的场景化信息呈现。将一级菜单“产品”调整为“挑选”,以导购视角重新进行触屏站信息整合:按照保障对象或场景划分,逐个提供对应的投保攻略、保险解析、产品推荐、发现资讯、相关服务内容,提供一站式投保指南。

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全新的挑选页面

如何让「你」信任?

流量转化是公认的触屏站最主要最重要的目标。虽然投保是冲动行为,但因其“慢决策”的特点,保险产品本身注定不能像普通电商产品一样成为快销品。在用户接触触屏站的初期,我们一味地追求投保转化不切实际。对于新一站触屏站来说,建立信任比快速转化投保更为合理。

我们把“用户养成”过程中的里程碑事件纳入到转化目标中,将下载应用、使用小程序、注册账号、参加运营活动、兑换保险都视作转化的一种,增强了对应的引导设计。同时,我们还完善了公司介绍、扩充了保险(或规划)案例展示。通过品牌背书、服务内容曝光与视觉化手段,强化品牌形象传递平台专业度打造品牌信任感。

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关于我们页

从 「新」设计,为「你」而来

企业险与保险规划案例展示

如何为「你」贴心服务?

“满足”应是高于完成基础目标的美好感受。用户借助产品功能完成操作,哪怕中途无差错甚至操作方便,但距离“满足”的心理感受可能还是有一定差距。真正的贴心服务,应是当用户无需告知(甚至真的不知道)TA需要什么时,我们就能够通过其行为进行预判并且尝试满足用户,而非被动实现其提出的需求。换而言之,功能只能让用户使用,服务才能让用户满足。贴心智能的服务,能传递给用户关怀的温度亦能带给用户惊喜感。

为此,我们拓增了固定入口以提高各项服务的曝光度:在首页Banner之上放置四项常用服务入口、在挑选页结合场景提供相关服务集合、强化会员中心未登录状态下的各项服务透出。不仅如此,以前新一站触屏站的功能是分散展示在不同页面中的,用户需要自行流转于各页面找寻想要的功能,这对于不熟悉产品的用户极其不友好。本次触屏站优化我们把服务放置于场景中串联,就是为了让用户在恰当的时机获取必要的帮助或者引导,从而满足甚至催生出相关需求。我们在挑选场景下提醒用户延续或补充保障,针对用户对比挑选迷茫的痛点新增“产品帮选”服务,补充带病投保专题向身体抱恙的用户推荐可投保产品……

从 「新」设计,为「你」而来

延续或补充保障提示与产品帮选服务提示

结语

以上,是本次新一站触屏站优化升级背后的设计思考,也是新一站体验升级之路上的又一迈步。未来我们还将继续围绕用户所需,创造更人性化的产品服务体验。从「新」设计,为「你」而来。

本文由 新媒体之家 作者: 鱼子酱聊设计 发表,其版权均为原作者所有,文章内容系作者个人观点,不代表 新媒体之家 对观点赞同或支持,未经许可,请勿转载,题图来自Unsplash,基于CC0协议。
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