中台建设的跨部门沟通复盘

中台为前台而生,免不了在工作中频繁跨团队沟通。在此背景下,有效的复盘、合理的方法总结、以及切实的实践验证,方能不断优化公司的中台推进效果。现对跨境支付系统的实名认证进行复盘和总结。

中台建设的跨部门沟通复盘

一、背景概述

根据国家外汇管理局相关监管部门要求,“支付机构应尽职核验市场交易主体身份的真实性、合法性”、“支付机构应按照真实、可跟踪稽核、不可篡改原则采集交易信息”。为了配合落实监管部门的相关要求,保证跨境交易数据的真实有效性,决定对跨境支付系统中采集的用户数据进行100%的实名认证审核。

二、目标回顾

1.复盘目标

复盘为配合落实监管政策要求,跨境支付系统实名认证功能的运营情况及后续系统优化。

2.整体业务情况回顾

实名认证功能投产30天中,跨境支付系统累计采集用户数据500万条,认证通过450万条,成功拦截50万条,有效保证了跨境交易数据采集的真实性,满足监管要求,整体情况良好。但实名认证功能投产后,风控审核环节较之前效率降低;同时由于认证通道数据更新效率低且认证功能不太稳定,有时会出现“误杀”的情况,一定程度上影响了商户的业务体验。

3.关系网

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4.采用策略

法务经理

  • 作为业务方,为了能尽快配合落实监管要求,自然可以获取业务方面的支持;
  • 根据法务经理提出的建议完善产品方案,与其确认方案,并赢得认同,与法务经理成为盟友,有了共同目标。

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通道合作经理

  • 与通道合作经理说明产品目标和价值,希望从其获取靠谱的实名认证服务商的支持;
  • 经过和通道合作经理的沟通确认,其十分支持和配合,愿意成为盟友。

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财务经理

  • 与财务经理说明产品目标和价值,希望从其获取调整产品销售报价的支持;
  • 经过和财务经理的沟通,其愿意成为盟友。

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运营经理

  • 向运营经理分析目前监管环境,希望从其获取日常业务运营资源的支持;
  • 经过几次沟通,合作方向上达成共识,愿意配合运营;
  • 需要将监管要求尽快产品运营化,由系统自动核查处理。

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研发经理

  • 联合法务、财务和运营一起说服研发团队出资源,推动项目开发落地。

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销售经理

  • 向销售经理分析监管环境,并说明产品目标和价值,希望从其获取产品销售支持;
  • 陈以利害关系,经过几次沟通后,销售经理同意配合支持,愿意结成同盟。

中台建设的跨部门沟通复盘

三、原因分析

1.成果

实名认证功能投产30天中,跨境支付系统累计采集用户数据500万条,认证通过420万条,成功拦截80万条,有效保证了跨境交易数据采集的真实性,满足监管要求,整体情况良好。

2.原因

研发侧分析

【研发讲述】系统情况:跨境支付交易在全部实名认证之前,系统平均每天采集用户数据15万条,认证通过14.8万条,成功率为99%;但由于之前是部分抽查,所以无法保证在认证通过的14.8万条数据中有一部分不是虚假的。在全部实名认证之后,认证通过12万条,成功率为80%,虽然成功率较之前有所降低,但因为是全部核查,所以数据的真实性相对较高。

  • 客观原因:当时系统按照随机抽查的规则进行实名认证审核且为弱校验
  • 主观原因:没有提前做好准备

业务侧分析

【法务讲述】法务困扰:现在监管趋严,系统实名认证审核比例较低,不符合相关监管要求;每天跨境支付交易采集的数据呈数万级,如果人工介入逐笔审核的话,成本巨大且效率极低。

  • 客观原因:监管要求趋严,支付机构必须保证跨境交易主体数据的真实性
  • 主观原因:对监管政策的前瞻性不足

运营侧分析

【运营讲述】运营情况:为提高风控审核效率,节省实名认证成本,对实名认证的系统抽查比例设置较低,同时也没有根据特定商户、特定业务进行特定规则的相应调整和设置。

  • 客观原因:监管环境之前较为宽松,对实名认证的抽查比例没有特定要求
  • 主观原因:风控意识薄弱

通道合作侧分析

【商务讲述】合作情况:为节省通道合作成本,找了一家不知名的实名认证服务商,后续在实际业务运行中,出现用户身份信息真实,但通道侧提示不存在或不正确的错误信息的“误杀”问题,进一步降低了实名认证的成功率。

  • 客观原因:第三方服务商不合格
  • 主观原因:缺乏风控意识

产品侧分析

【产品讲述】整体情况:这次监管要求的下达,法务团队没有做好提前的政策宣讲,没有和产品研发做一次深入沟通和演练,导致在监管要求的短暂期限内重新进行产品设计,完成系统整改,大家都很被动。

  • 客观原因:无
  • 主观原因:提前规划意识和风控意识不足

四、方法提炼

1.系统功能不足时,可以通过提前规划设计进行调整完善

2.风控意识和前瞻性增强,可以提前解决一些政策性风险问题

3.一家靠谱知名的通道,有助于提高实名认证效率

五、应用转化

1.立刻成立项目组,完善整体系统的实名认证能力

2.对相关部门的同事不定期进行法务层面的监管政策宣讲会

3.综合考量对比多家认证通道服务商,择优选择合作

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