项目复盘,看这篇就够了!

不知道你们有没有经常复盘项目的习惯?其实John在历史文章中经常聊产品(重点模块)上线一段时间后或者某个活动结束后,项目部都需要有针对性的对项目复盘。看看项目执行过程中的得分点和失分点,来实现向过去学习,达到能力的提升。

项目复盘,看这篇就够了!

John所在的公司一直用的敏捷开发迭代。每个Sprint有一个会议叫做回顾总结会,主要议题是:在过去这个Sprint里,我们哪些做的比较好的,哪些是需要提高的,下个Sprint要采取哪些行动措施。这个回顾总结的本质就是复盘。

那今天通过电商平台的签到模块这个案例聊聊产品模块复盘过程。John通过一张图来聊下复盘包含的步骤。

项目复盘,看这篇就够了!

接下来聊聊这六个步骤。

一、项目模块背景

做这个模块的目的是为了双十一(2017年)提前一个月的预热,配合之前的金币体系,来达到拉新和促活的目的,同时在双十一为商品进行引流。

(需要说明的是:由于之前做了金币关联任务体系,任务模块也有签到,发现签到数据表现非常好。所以把签到直接剥离出来了。并且加大了金币的奖励机制。)

注意:一定要向项目组的伙伴说清楚项目的背景(和产品经理在项目评审会上说的一样),同时也一定做记录和存档,方便后续追溯哈。

二、业务目标

因为首先是为了双十一准备的预热活动,全站的GMV、付费用户和订单数肯定是最重点的。然后贴近这个模块来说,整体的业务目标是为了模块DAU的提升(数据定的是相比于原来任务模块的DAU需要提升50%)。

整体算了下获客成本为0.57元。这在当时是非常低的了。

注意:当然可能还有其他目标。这里建议和业务方沟通清楚。用OKR的方式梳理出来。如下图:

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其实有了目标后,通过历史数据就可以测算,各部门应该做些什么可能达到这个目标。(PS:我经历过三次这种大规模的活动,项目直接马拉松式开发。真的差点疯掉。。。)

三、产品策略

针对于任务体系的常规签到功能,迭代的签到模块需要达到以促活、留存和预热为主,拉新为辅的效果。所以做了三个重点调整:

  • 连签(连续签到)瓜分奖品——提供奖品和大额金币;(PS:需要其他模块配合奖品兑换机制、金币消耗体系和金币抵扣方案)
  • 补签——通过补签可以提升整体连签,补签需要邀请新用户;(PS:需要衔接平台的邀新模块,用户体验和引导就很重要了)
  • 曝光商品模块——展示双十一的预热的商品模块。(PS:商品推荐策略和运营活动配置等)

产品策略就是产品经理通过竞品、业务目的和数据表现来规划对应的功能。其中这儿可以加上用户获取金币和消耗金币的路径图:(方便将功能进行串联)

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注意:这儿很重点的一定要说清楚需要其他项目组的同事应该如何配合。并且充分说明你做这个功能的目的是什么?在实际的探讨中,肯定不能一次性定下来的,而是多次。所以在这儿一定要展示最后的方案和目的。

四、产品梳理

产品梳理这个环节之前,一定是需要和业务方定下了业务基调,并且项目组的伙伴都已经清楚了需要做什么?都整理清晰了后,就开始梳理产品了。这儿可以分为几步走:

1.用户梳理

这里的用户梳理,可以直接划分成老用户(活跃用户、召回用户、沉默用户)和新用户。也就是你设计的签到模块是可以让老用户和新用户做什么?站内和站外是如何交互的?这儿的点需要说清楚。比如我当时设计的时候会考虑:

针对老用户:

  • 尽可能抓取多的用户——平台多入口曝光;
  • 保障用户留存——对应的奖品和金币体系;
  • 刺激用户活跃——关联的商品推荐和对应的Push提醒方案。

针对新用户:

老用户在需要补签的情况下邀请新用户进入并给予相应的奖励方案。

这儿一定要保障的是用户体验相关的。“丝滑流畅的操作”和“毫无感知的引导”就是当时设计流程的最高指标。

那么整理的操作路径,我这儿用一张图展示下:

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2.原型页面

可能你就会问了,里面的流程图和功能清单没有梳理么?其实你在复盘的过程中,其实不用说明流程图和功能清单。只是要指出这个页面是啥?为什么这么做。

这儿放几张原型哈。

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后面按照产品经理工作流和项目管理推动项目按时上线。这个阶段在John历史文章已经写的够多了。但是一定要按照步骤和项目团队梳理清楚。

注意:复盘的过程中针对产品梳理,一定是要根据第五步反馈的内容来复盘当时设计的过程。会加深自己对项目的二次理解。

五、上线后反馈

通过前四步,签到模块上线了。通过小范围测试过后,发现了一些问题:

  • 反正可以补签,用户五天没有来签到,第6天一次性邀请15位用户就全部补签完毕;(后调整解决方案:至多能累计补签3天,按照签到顺序补签)
  • 日历折叠方案,发现展开按钮点击量太低,导致客服反馈问题点很多;(后增加了引导方案,首次进入加了引导)
  • 签到后的喜悦感和连签天数的成就感不足;(后增加了累计签到奖励,同时加强引导金币兑换商品)
  • ……

完善用户体验细节点后如期上线。活动结束后,整体数据反馈:

1.次日连签率达到78%,七日连签率达到65%;

2.有2W多人完成了30天连签;

3.……

注意:建议数据的埋点颗粒度整理的更小一点。方便针对于活动进行复盘,找到问题。复盘到这儿,其实已经很清晰,整体表现的怎么样?后续应该如何去做产品方案。二次收集团队讨论点,也许后面再做类似活动会更加得心应手些。

私信回复:“用户分层”,就可以看到数据收集的维度了。

六、优化策略

通过本次的活动总结,后续优化的路径可以分为两部分:

1.场景多样化。打破场景给用户带来的单调性,要使多场景各自的价值分别发挥,形成系统生态。引导用户在整个平台中达到线下体验。玩着玩着就购物了;

2.裂变层级。提升裂变增长的强度,进一步高效利用头部用户圈层触达力。以体验触点为发力点,加上运营侧的相关策略,重塑“裂变发起→传播→外界告知→抓取→触动→回流”的整个过程。

注意:一定要在后续竞品分析和产品体验的过程中,重点根据以上两部分,找到适合平台的场景并存留记录。因为下一次活动你会用到它的。

以上是做产品复盘的六步。主要是把产品梳理清楚,每一次复盘也是产品的每一次认知。

本文由 新媒体之家 作者: 产品狗聚集地 发表,其版权均为原作者所有,文章内容系作者个人观点,不代表 新媒体之家 对观点赞同或支持,未经许可,请勿转载,题图来自Unsplash,基于CC0协议。
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