产品体验报告 | 微信读书,社交与阅读的改进建议

随着阅读渠道主流化和阅读时间碎片化,数字阅读市场规模逐年上升。本文旨在通过对微信读书进行体验分析,以提出具有针对性的改进建议,与大家分享。

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一、行业概述

随着互联网的高速发展,人类社会生活逐步向信息化、数字化方向倾斜,数字阅读以其携带方便、阅读成本低等优势迅速扩大规模,尤其是2015年作为IP元年,优质IP成为产业内驱力,优化产业发展结构,数字阅读更具爆发力;与此同时,国家出台的一系列打击网络侵权盗版的政策极大保护了数字阅读版权,进一步促进了数字阅读市场规模的增长。

据数据显示,2019年中国网络文学市场规模总计达180.5亿元,同比增长17.6%。虽然从2018年开始数字阅读进入新一轮的积累期,市场增量放缓,但基于目前数字阅读产业相对成熟、商业模式稳定及政府的大力支持可以推测,数字阅读市场规模将持续稳定增长。

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(图自艾瑞网)

二、产品概述

1. 体验环境

体验设备:Honor 6X

操作系统:Android 8.0.0

体验版本:微信读书4.6.1

体验时间:2020.06.12

2. 产品介绍

(1)产品定位:微信读书是基于微信关系链的官方阅读应用,旨在提供极致阅读体验的同时,为用户推荐合适的书籍,支持查看微信好友的读书动态、与好友讨论正在阅读的书籍等,让用户在阅读的过程中有好友的陪伴,互相交流、激励。

(2)产品Slogan:让阅读不再孤独

三、用户分析

1. 用户画像

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(图自艾瑞网)

截止到2020年4月,微信读书的用户群体年龄集中在24岁及以下,占35.03%;男女性别比例为54.58:45.42,男性用户稍多于女性用户;从地理位置上看,用户主要集中在广东、江苏及浙江等经济发达一线沿海地区。

由此总结,微信读书的定位群体大致为热爱阅读、关注自我提升及喜欢社交的一线及新一线沿海地区的大学生及职场精英等。

用户主要特征:

  • 喜爱阅读出版书,有电子阅读器的阅读习惯;
  • 关注自我提升,希望通过阅读提升自我;
  • 存在社交需求,希望与他人交流阅读心得;
  • 用户年龄在35岁以下,以年轻用户群体为主;
  • 大部分位于一线发达地区,具有较强的精神需求。

2. 用户需求

(1)找书

便捷的书籍查询:用户明确要读某本书时能够快速方便的查询;

智能的书籍推荐:用户未明确读某本书时能够为用户推荐合适的书籍;

丰富的馆藏资源:为用户提供优质热门的,有效提升自我的图书。

(2)读书

良好的阅读体验:界面简洁,阅读过程流畅,提供各种便捷工具,如字体、背景调整;

交流分享章节内容:用户在阅读过程中对章节内容有感而发,进行交流或与分享;

查看好友读书内容:用户能够了解好友的读书内容,进行交流;

对书籍进行整理:用户能够按照自己的喜好对所读书籍进行整理,如按进度、按类别等。

(3)听书

高效的音频听书:用户通过听书了解书籍内容,更方便有效的汲取知识。

(4)购书

实惠的实体书籍:用户希望以实惠的价格购买实体书籍。

四、产品功能分析

1. 产品结构分析

微信读书主要分为“发现”、“书架”、“看一看”及“我”四大板块。

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(1)发现页

发现页是一个多功能的视窗,用户可通过搜索栏搜索想要阅读的书籍,也可进入书城查找相关书籍;主页面主要是推荐组队抽取无限卡等优惠活动,基于用户的阅读习惯及好友在读推荐图书,让用户了解自己的好友在阅读哪些书籍,为未明确阅读何种书籍的用户推荐图书。

发现页可以上划发现好书的同时,也可下拉查看福利场,包含各种无限卡福利,但是这一版块设置得过于隐秘,除非是忠实用户,否则很少人会关注到这一内容,毕竟微信读书只打通了微信的用户及看一看,对大多数人而言它还是与微信有很大区别的,所以不是每个人都知道可以下拉的。当然福利场只是作为福利的一种集合,其中的福利已经在应用的其他地方有所呈现,本身不太需要用户过多的关注了,从这一角度看反而是一种精巧的设计。

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建议一:在推荐好友所读书籍时会显示有几位朋友在读字眼,但当用户点击后会发现,如果用户没有关注该朋友,那么则显示“有X位微信朋友在读”,需要用户去关注,而用户点击关注后,出现的是全部好友的列表,用户还是不知道到底是哪一位朋友阅读了该图书,即意味着只有关注了全部朋友后,用户才能知道所推荐的书籍是哪位好友在阅读。

但是很明显,用户不可能关注自己的全部好友。因此,建议当用户点击查看在读好友时,即使没有关注,也会出现该阅读好友,用户可以选择关注或不关注,至少可以让用户知道到底是哪位朋友在阅读这本图书。

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建议二:在查看发现页的时候发现有一个关于用户阅读时长的版块,用户可以直接查看自己本周的阅读时长及自己在好友中的排名,同时可以点击查看本周的读书报告或者分享本周时长。这可以算是一个惊喜点,但是细想反而感觉这会显得发现页很乱,发现好书、发现无限卡福利到发现自己的阅读时长,这明显不符合正常思维。建议可以将其设置在“我”的版块,毕竟这是关乎用户本身的阅读情况,而不是等待用户去发现的事情。

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(2)书架

书架是用户存放书籍的地方,设计版面很简洁,很多细微的设计都很符合大众对书架的需要,且下拉即可直接到达书城查看图书;或者直接通过搜索栏搜索书架中的书籍;同时,用户可通过编辑选项对书架中书籍进行私密阅读、下载、分组及移出书架操作;可根据更新、阅读进度、购买及类别进行分类,快速查找某一类目下的书籍;还可点击添加书籍进入书城,选择想要添加进书架的图书。

建议一:书架页的分类显示并不是固定位置的,而是会随着用户划动书架的时候同时上划,这会导致如果用户划到一半的时候突然想要分类却并不能立刻点击分类,而是需要划到最前面点击分类显示按钮,从而按照所需分类,这对于书架内容不多的用户而言没有关系,但是一旦书架里面书籍过多,划来划去就不便捷高效了。建议可以固定书架页的分类显示,方便用户即使在划动过程也可以快速分类。

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建议二:用户下拉到底部时可以发现会有几本公开阅读,几本私密阅读的字眼,而且每个分类类目下也会有此字眼,虽然私密阅读的书籍封面会有一个标识,但是用户还是需要一个一个查看,且由于标识趋于透明的原因,很容易漏划。建议可以设置一个选择公开还是私密的分类类目,用户可一键查看自己私密阅读的书籍。

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(3)看一看

看一看主要分为朋友的想法,朋友赞过及推荐阅读三部分。

①朋友的想法:用户可通过继续阅读栏目进入朋友的想法板块,查看好友在阅读过程中的想法,点击好友的想法可查看好友点评的具体段落,点击书籍可直接进入点评书籍的详情页;用户可对朋友的想法进行转发、点赞及评论;此外,用户本人在阅读过程中写下的想法也会在此显示,用户可选择删除想法。

产品体验报告 | 微信读书,社交与阅读的改进建议②朋友赞过:用户可通过此版块查看朋友赞过或点过“在看”的内容,点击进入后可查看好友的点赞文章列表及文章的点赞人数;点击具体文章后可查看文章内容,进行添加书架、听书、转发、评论点赞等操作,同时还可查看该公众号往期的文章内容。

产品体验报告 | 微信读书,社交与阅读的改进建议③推荐阅读:包含已关注公众号文章及个性推荐,点击文章后可查看文章详情。

用户可在设置里关闭看一看的文章推荐,此时看一看将仅推荐用户可能喜欢的书籍和书评,而不会出现朋友赞过的文章推荐。

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建议一:本来以为继续阅读部分是用户本身阅读到一半的书籍,但是在使用过程中好像不止如此,还会推荐用户本人并未阅读过的书籍,但是既然放到继续阅读部分,且还包含了“朋友的想法”版块,所以推荐的图书应该是包含了自己的好友在阅读的书籍,那么“继续阅读”这一版块名称似乎就变得不太符合逻辑,会让人误以为是自己阅读的书籍。

建议二:推荐阅读模块会有一个根据用户阅读图书推荐书单的部分,但是只有书单名称、导语以及该书单的点赞评论,并未对书籍进行导读,用户并没有充分了解推荐的图书,添加书单或者阅读书单图书的可能性较小。建议可以对书单的书籍进行介绍和导读,让用户产生阅读的兴趣。

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(4)我

除了用户个人信息展示和编辑、消息提醒通知、用户关注及粉丝、设置这样常见的板块外,用户还可以查看自己的阅读时长、读书排行榜、阅读时的笔记及读过、赞过的内容以及书单;同时,用户可查看账户余额,已购书籍以及无限卡·免费卡的充值等。

2. 产品流程分析

微信读书按照找书、读书、听书与购书环节展开,在阅读的过程中加入社交属性,让用户在阅读的过程中与同伴交流。

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(1)找书

用户可通过发现页查看好友在读书籍及个性化推荐,可通过搜索栏搜索所需书籍,亦或通过拥有丰富馆藏资源的书城查看书籍。此外,看一看版块也为用户提供了好友在读图书以及根据以往阅读经历推荐图书。

微信读书馆藏资源丰富,且搜索功能更是方便,用户点击搜索时可查看热门搜索及猜你喜欢栏,还有搜索历史记录。同时如果搜索书籍如果未上架的话,会带有“待上架”标签,用户可直接订阅上架通知,当书籍上架时会提醒用户已上架。同时,底部还有“没搜到?把你想找的书告诉我们”操作,用户可以提交书籍名称及作者,反馈给微信团队上新书籍,极大程度满足用户的找书需求。

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建议:书城里除了按类目分类图书外,底部还有一个推荐专题,根据一个专题推荐图书列表,但是只局限于在导语后摆上推荐书单,建议可以引进PGC针对某一专题为每一本书做推荐语,对书籍进行介绍和导读,以更专业的点评帮助用户快速识别优质内容,让用户产生阅读的兴趣。

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(2)读书

阅读界面中的目录、进度、亮度、字体等设置,为用户提供良好的阅读体验,而划线、写想法、查询、分享、评分等操作则满足了用户在阅读过程中记录、查找与分享的需求。

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建议一:用户在打开书籍时会有一小段时间的加载时间,虽然时间很短,但在快节奏的当下也会给用户一种较慢的感觉。建议可以稍微优化设计,例如将其设计成一种翻书的状态,让用户觉得这是一个正常的翻书等待过程,而不是应用加载,优化阅读体验。

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建议二:想法是以时间为基准进行排序的,即以“这一刻的想法”为准,越往下拉便是越久之前的想法,但有时这些想法并不能够代表大部分用户的想法,很难引起用户的共鸣。可以根据推荐机制将想法的热门程度进行推荐排序,让用户看到大部分人所认可的想法,从而产生共鸣。

(3)听书

用户可选择通过音频听书,分为真人语音朗读及AI语音朗读,在听书的过程中可调节语速,分为快慢两种程度,以0.7为最慢语速,3.3为最快语速,中间以0.3为一个间隔梯度增加,共9种语速调节,给用户更多的选择空间;可手动调节播放进度,一次性快进或后退15秒操作;同时在听书的过程中可查看原文,边听边读。且用户在听书过程中会出现播放悬浮按钮,用户可以直接点击标签进入听书页面,或者直接在悬浮按钮上进行播放停止或关闭操作。而关闭后用户再次选择听书时会自动延续上一次的播放内容继续播放。

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建议:在AI朗读环节用户可以直接查看原文,边听边读,而在真人语音朗读环节,更多是讲书而不是读书,那么是否也可以提供朗读者的文本呢,像喜马拉雅FM也是如此,为用户提供了阅读文本详情,让用户边听边读。

(4)购书

用户可在书籍详情页、阅读及听书过程中进行购买书籍操作,以实惠的价格购买喜爱的实体书籍。

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五、产品运营策略

微信读书的运营方式主要通过组队抽取无限卡、时长兑换、邀请朋友、赠一得一和积分商城等方式进行拉新与留存。

1. 组队抽取无限卡

五人一组抽取无限卡,但是规则明确每期成员不可与往期完全相同,且队伍中有新用户时才有可能抽取终身无限卡,新用户越多,中奖概率越高。因此,组队抽取无限卡是微信读书拉新、增长用户的重要渠道之一。

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2. 邀请朋友得无限卡

用户只需邀请新用户或者30天未阅读用户即可获得3天无限卡,利用老用户拓展新用户和唤醒长时间没使用的用户,拉新的同时也起到了留存的作用。

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3. 赠送好友

(1)赠一得一:部分书籍支持赠一得一的操作,用户可以免费获得书籍同时将书籍赠送给好友,而好友则需通过微信读书APP领取,从而提高用户的活跃度。

(2)买一赠一:用户购买书籍后可将书籍赠送给好友,两人同时获得该书籍,不过部分书籍支持赠送,用户可选择将购买的书籍赠送给好友,自己则不能获得该书籍。

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4. 时长兑换无限卡

用户可根据阅读时长兑换相应的无限卡,只要读书满1小时、3小时或是5小时后便可兑换1天的无限卡,用户每周最多可兑换3天无限卡,鼓励用户阅读,从而形成良性循环。

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5. 积分商城

(1)问答PK:分为伴读书童、倔强童生、快乐秀才、进击举人、荣耀贡士、尊贵进士、进士及第、状元郎、大文豪和文圣十个大段位,PK对战胜利可获得5积分,失败可得1积分。

(2)每日一答:瓜分100万天无限卡或瓜分100万书币,用户闯关成功后可平分对应总奖池,获得相应时长的无限卡或书币。同时闯关成功者可获得当前等级*10的积分。

积分可以进行积分抽奖,100积分即可抽一次奖;兑换无限卡,相应积分兑换相应时长的无限卡,最高可兑换30天;兑换书币,相应积分兑换相应书币,最高可兑换100书币;兑换相应书籍;还兑换在每日一答游戏中使用的跳题卡、续命卡、换题卡等道具卡;同时还可成为言几又付费会员月卡,赠免费咖啡。

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六、总结和展望

微信强大的社交关系链是微信读书强劲的背后支撑,以书会友,查看好友的阅读记录,与好友分享图书是其他阅读软件无法取代的,然而如何留住这些用户并让用户活跃起来是微信读书应该重点考虑的问题,引入专业人士的书评,促进PGC对内容的导读,同时优化阅读想法的排序,为用户提供极具文化氛围的讨论社区,加强用户的活跃度,提升用户的留存率。

总而言之,移动阅读正步入新一轮的积累期,市场增量放缓,微信读书更应守住自己庞大的用户群体,专注用户留存,细心耕耘,在“社交+阅读”的路上可持续发展。

本文由 新媒体之家 作者: Frellnx 发表,其版权均为原作者所有,文章内容系作者个人观点,不代表 新媒体之家 对观点赞同或支持,未经许可,请勿转载,题图来自Unsplash,基于CC0协议。
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