微信公众号运营,如何从小白到高手?

众所周知,公众号运营离不开内容和活动:内容是基础,活动是支架,两者结合组成公众号体系。这两个具体包含哪些工作?需要如何运营呢?本文作者从自身经验出发,梳理总结了一套实用的方法论,与大家分享。

微信公众号运营,如何从小白到高手?
运营小伙伴们,你们在加班写文的时候,有没有那么一瞬间,静下心来,好好思索一个问题:

  • 我们做公众号,到底是在做什么?
  • 规律发文,死磕排版,定点转发朋友圈……
  • 粉丝涨了吗?阅读量升了吗?
  • 我们日复一日地做这些工作,究竟有何意义?

我做微信运营到现在,已经有5年的时间了,每一个运营人经历的心路历程,我都体验过。从最初的死板勤奋,到中途的疲倦迷茫,每一个阶段都历历在目。每当夜深人静,躺在床上睡不着的时候,我都会忍不住想到这个问题,总想去找到答案,去探究运营的意义到底在哪里?

近些年来,随着运营工作的深入,这个答案越来越清晰,我可以明确告诉你:做运营,其实就是在做用户信任。

微信公众号运营,如何从小白到高手?

虽然说出【信任】二字,大部分人都会觉得简单无聊,甚至想切出声来,斜眼鄙夷一句:“谁不知道啊?”

但是,你真的做到了吗?你有切实把【信任】二字深入贯彻进你的每一个运营流程里吗?你有深度思考过【信任】的深层意义吗?

如果你能学会把你的运营工作,都围绕着【信任】二字展开,我相信你做每一件工作,思路都会变得更清晰,运营瓶颈也能快速被打破。

接下来,我会从运营工作最重要的两大部分——内容和活动——着手,把运营所需要做的工作给拆解开来,一步一步分析,教会你如何才能把用户信任做好,为后续的促活、转化打下坚实的基础。

一、内容

1. 形象要鲜明,活生生

这里指的不仅仅是推文,还有你的公众号底部菜单,更有你的留言回复……总之,一切你可以输出的内容,都要尽可能让它活生生地存在,形象鲜明清晰。或者说让触达你内容的每一个用户都能感觉到温度。

我见过太多的小伙伴,在刚开始做运营时,只会空泛地去学习别的公众号的行文逻辑和语气,别人自称小编自己也自称小编,别人堆砌表情包自己也堆砌表情包,全程都在为了搞怪而搞怪,自己嗨的不能行,粉丝看了只是觉得尴尬。

微信公众号运营,如何从小白到高手?

参考一下少女兔是怎么做的↑

所以,你一定要认真想清楚自己运营的账号,品牌形象应该是什么样的?专业的?搞怪的?沉稳的?还是上进的?如果它是一个活生生的人,它会以什么语气来说话?它会怎样表达自己的喜怒哀乐?

把这个过程尽可能详细地在脑海里刻画出来,写文运营的时候,把它的灵魂注入进去,你的文章一定会变得流畅舒适,粉丝看起来也会在无形中感知到你这个形象的温度,只有这样,你后续的一切运营都会有了基础,才算是站稳了脚跟。

否则,你输出的内容一定是浮在表面上的,让人看完一头雾水,毫无记忆点可言,粉丝粘性更是无从谈起。

2. 带去价值,传递明确的观点

我最喜欢铃木光司的一段话:

说花美就会有人说“也有不美的花”。

预想到会有这种抱怨,

于是写“既有美丽的花也有不美的花”。

这已经是废话了。

让所有人都认同的文字称不上表达。

表达需要勇气。

我觉得这是每一个运营人都需要认真去品味反思的,你翻看下自己之前的内容,是不是从头到尾都没有传递出实实在在的东西,只是在重复一些中所周知的废话,长篇大论,表达的也是一些毫无营养的文字?

从用户的角度来说,我在打开你公众号的那一刻,一定是期待能收获一定价值的,不管是收获成长,还是学会一个提高办事效率的方法,还是能获得优惠礼品,哪怕是能让我轻松一笑,这都是我需要你的理由,是我关注你的根本原因。

所以,运营小伙伴们,基于你的账号属性,你能给用户传递的价值是什么呢?

它不需要太过宏大,哪怕只是一个小小的观点,都没问题。关键是你要想办法如何把它明确清晰地表达出来。

3. 持续、反复用内容强化你的价值

只要能从你的账号里获取到一次价值,你的形象就可以在用户脑海里得到一次深化,这比你投放多少推广渠道都要有用得多。

但是现如今,网络信息是爆炸式的,每一个人包括你自己,穷极一生可能也无法把所有的内容给看完,在这个盛产焦虑的时代,每个用户的注意力都被无限分散,所以,快速遗忘是注定的。

你必须要保证能持续的输出,如果一天一次太难,不妨调整成一周一次,无限反复地去加深你在用户心目中的价值与地位,当你可以在用户心中被划分为高质量账号时,无需刻意引导,用户会主动去催你更新,给你源源不断的支持与动力,用户粘性就此形成。

这个过程更需要你持续地输入,快速地成长,确保你在该行业的认知永远领先于你的粉丝,这样你才可以不间断地带来新鲜有价值的内容。

用户信任也是在这个过程中一步一步形成的。

二、活动

刚做运营的时候,我一直会陷入一个误区,觉得运营的本质是内容,只要把文章写好了,涨粉自然不在话下,一度坚信,那些靠活动涨的粉丝,都是暂时的,毫无意义的。

然而做运营时间越久,越明白:不是每个人都可以一夜成名,靠一篇爆文涨粉数万,它需要你持续几年的学习与沉淀,才有可能去实现,即便你有了写爆文的实力,如果没有运气成分,大概率也是传播不出去的。

很可能你死磕内容好几年,阅读量一直维持在几百、几千的水准。当你精力被耗尽,用光了所有的耐力,满脑子都是自我怀疑或自我否定的时候,你还敢说自己可以坚持下去吗?

所以,相信我,在做内容的同时,穿插策划一些活动,一定是最有效地能让你的工作事半功倍的好方法。只要你做的活动真实有效,它就像是你运营工作的润滑剂一样,可以帮你撬动粉丝的信任杠杆,在短时间内帮你获得大规模传播。

至于活动策划,市面上的活动类型比较多,投票、助力、砍价等等我都做过,但是这些活动比较泛,跟行业本身的相关性不是很大,吸引过来的粉丝注定不精准,后续做完用户筛选后,就所剩无几了。

在做了无数场活动之后,测试下来,觉得最有效且涨粉最精准的活动方式就是——裂变。

微信公众号运营,如何从小白到高手?

一张主题海报+几个跟行业相关性比较强的礼品,就可以帮你在短时间内把你的账号给传播出去,如果你的历史记录里恰巧有几篇干货文章的话,粉丝记忆度会直线上升,还能帮你虏获一大批死忠粉,这个结果是你埋头写上几十篇文章都不可能实现的。

以市面上用的比较多的海报通为例,大致看下活动流程↓

微信公众号运营,如何从小白到高手?

如果你的涨粉要求不高,更看重精准度的话,就把礼品选择成跟本行业强相关的,比如XX干货资料包、课程书籍等等,类似这样的↓

微信公众号运营,如何从小白到高手?

如果你的涨粉要求很高,可以在本行业礼品的基础上少量搭配一些红包,比如2元红包、5元红包,它可以作为活动的诱饵,帮你把海报和公众号快速传播出去。

这一招屡试不爽,上个月我们策划的一场520活动,用的就是这个方法,短短一天,涨粉两万九,成功为本月要做的一个新品上市计划给营造了非常好的粉丝基础。

微信公众号运营,如何从小白到高手?

做活动的思路跟写内容是一样的,也需要你平常心对待。

你不必一次性就要求自己要做一场多么成功的刷屏级活动,你只需要跟过去的自己比。每当感觉粉丝的活跃度下降了,就策划一场活动作为调剂,让你的账号活跃一点,再活跃一点,搭配着有价值的内容,稳步成长,如此下去,账号也就慢慢给运营活了。

发现了吗?其实运营不是一件在无限重复的无聊工作,如果你以用户【信任】为基准,用心对待它,它反而能间接地驱动你去成长,去学习,去做一件又一件有意义的事情,这个过程能给你带来无穷的动力和价值,是充满成就感的。

内容和活动两把抓,永远让它们保持一个平衡。同时也要警惕,不要因为焦虑去追求即时的数据,毕竟在这个流量时代,吸引眼球的人可以拿到入场券,但内容为王的人才能笑到最后。

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