C端转B端不想被推翻,必须了解这4点区别 ​

刚涉足B端领域小伙伴,常常会感到很别扭,之前在C端很优秀的方案,很实用的方法,被批评的一无是处,方案经常被推翻,事倍功半。其实B端和C端是有很大差别的,不区分清楚的话就会做无用功。本文主要从4个方向来分析一下c端和b端的差异。

C端转B端不想被推翻,必须了解这4点区别 ​

目录:

  1. 用户不同
  2. 目标不同
  3. 场景不同
  4. 出发点不同

一、用户不同

C端:

用户基数大、分布广、差异大。

C(Consumer)意思是为消费者。我们日常使用的微信、微博、支付宝等都是to c 等产品。我们每一个人都是c端用户。c端的产品通常尽最大可能的吸引用户,用户越多价值越大,所以c端的用户基数大,分布广泛。比方说淘宝,几乎人人都用,无论哪个年龄段、什么职业、什么文化背景,都是它的用户。

比较感性,容忍度较低,说走就走。

现在c端的产品琳琅满目,几乎每一个产品都有很多的类似产品,而且功能大致都相同,一旦用户发现不会用、不好用,并不会耐心学习或者继续探索,而是直接卸载,换另外一个。

B端:

用户身份复杂。

大致分为:用户、客户、老板。用户是指真正使用产品的用户(例如:客服),客户是指付钱买软件的人或业务代表,老板是指最后拍板的boss。

通常我们要去跟客户沟通调研,去解决用户的痛点,最后让老板满意。(有点绕~~)

用户权重也不一样,1个老板的需求和1个普通员工的需求比重是不一样的,老板提的当然会被重点对待。满足一个老板的需求可能会影响到公司战略,满足一个客服的需求可能每天多处理10个投诉。。

用户数量少,岗位属性强、个人属性弱。

B端用户不单单指某个人,而是应该按照“岗位角色”来生成的用户画像。无论是什么性格、什么文化背景的人,只要在同一个岗位,对功能对使用方式大致相同。

用户非常理性,愿意花时间学习怎么使用系统。(学的慢了都会被领导请去喝茶...)

二、目标不同

C端:

迎合用户,制造爽点。

C端在迎合用户,通过产品来使用户得到一些满足,让用户用的舒服、用的爽。淘宝让人足不出户的买东西、抖音上全是漂亮的小哥哥小姐姐,快手上有很多奇人绝活。。。,这满足了人的懒惰、虚荣等需求,即使明知道一直刷并不好,想看五分钟就关掉,但一会就半夜了。(是不太好,但就是爽呀~)

B端:

解决痛点,创造价值。

B端通常是以解决工作中的痛点来提高工作效率,进而创造价值。B端的目标就是帮老板挣钱或者省钱。提高转化率、提高准确率,或者缩短劳动时间,来创造收益。用户体验排在次位,学习成本、易用性、愉悦感、用户粘性等都要像效率妥协。

三、场景不同

C端:

场景不固定、时间碎片。

C端用户通常移动端居多,可能在地铁上、楼道里、甚至走着路时使用。即使没什么事也会掏出手机按两下,随时可能被打断。所以C端的应用都尽可能的简单,让用户在短时间内完成操作。

主动使用、心态放松

用户无聊时会刷刷微博,压力大时看看电影,掏出手机看看时间,也会下意识的看看其他应用,最后时间也没看。

B端:

场景固定、时间较长

B端通常使用PC端进行工作,一整天都在使用,沉浸在其中。

被动使用、有排斥心理

用户是为了完成工作任务而使用系统。既要完成繁多的工作又要保证工作的准确度,时间一长难免会很累,就导致用户有排斥心理。

(千万别想着把兴趣和工作合二为一,可以试试把你最喜欢的歌曲设置成起床闹铃,半个月后看看啥结果 捂脸.jpg)

四、出发点不同

C端:

从用户出发

C端一直在优化用户体验第一,提升产品端的趣味性、创意性、和情感化设计,减少用户的学习成本,不断的推出新鲜好玩的活动,都是为了收割用户。通过庞大的用户量来获取收益。

B端:

从效率出发

B端一直在提升效率,通过优化业务流程,提升安全性、稳定性,开发新功能来支撑业务。关键词是功能齐全、自主可控、灵活多变、安全稳定、严谨、高效。

五、小结

B端和C端有很多不同的地方,没有错误的设计方法,只是用错了地方。用对了就会事半功倍。

4处不同、用户不同、目标不同、场景不同、出发点不同。

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