诺曼的三个设计层次

在人类的大脑中有许多区域负责我们所说的情感,这些区域共同组成了情感系统。唐·诺曼(Don Norman)提出,情感系统由三个不同但又相互关联的层次组成,每个层次都以特定的方式影响着我们对世界的体验。这三个层次分别是本能的、行为的和反思的。

诺曼的三个设计层次

人类情感中根深蒂固的、无意识的、近乎兽性的特质,几乎完全不受我们的控制,这是由本能层次造成的。行为层面是指人类行为受控制的方面,我们无意识地分析一个情况,从而制定目标导向的策略,这种策略很有可能在最短的时间内,或在最少的行动数内,是有效的。反思层面,如唐·诺曼所说,是“……反思的所在,是有意识思考的所在,是学习新概念和对世界的一般化概括的所在”。这三个层次,虽然被划分为情感系统的不同维度,但它们相互联系、相互影响,从而创造了我们对世界的整体情感体验。

情感设计:为什么我们喜欢或讨厌日常事物?唐·诺曼(认知科学、设计和可用性工程领域的著名学者)将情感系统(即人类大脑中负责情感的各个部分的总和)的三个方面或层次区分如下:本能的、行为的和反思的层次。每一个层次或维度,虽然在情感系统中紧密联系和交织在一起,却以其特有的方式影响着设计。

设计的三个相应层次概述如下:

本能设计——“关注外表”。这种层次的设计是指对象的可感知的质量以及它们给用户/观察者的感觉。例如,落地大座钟的特点和报时功能并不比壁炉台上的小座钟更多,但它的内在品质(根深蒂固的、无意识的、主观的和自动的感觉)在主人的眼中区分了两者。花在产品开发上的大部分时间现在都花在了本能设计上,因为某一特定类别内的大多数产品(如电筒/手电、水壶、烤面包机和台灯)往往提供相同或类似的功能,所以在表面上下功夫有助于将产品与其竞争对手区分开来。

在这里我们本质上是指的是“品牌”——换句话说,区别一个产品和另一个产品的行为,不是通过它提供给用户的有形利益,而是通过挖掘用户的态度、信仰、感受和他们想要的感觉,从而引出这样的情感反应。可以通过使用儿童、动物或卡通人物的图片来呈现年轻化的外观,或者使用颜色(例如,红色代表“性感”,黑色代表“恐怖”)、形状(例如,硬边形状),甚至风格(例如,装饰艺术)来唤起特定时代的回忆。

本能设计的目的是深入用户/客户/观察者的头脑,并牵动他们的情感,以改善用户体验(例如,提高总体的视觉吸引力)或服务于某些商业利益(例如,利用感情来勒索客户/用户/观察者进行购买,以达成公司/业务/产品所有者的目的)。
诺曼的三个设计层次
行为设计——“……与使用的乐趣和有效性有关。”行为设计可能更常被称为可用性,但这两个术语本质上是指产品或任何我们能够在我们的环境中使用的东西的实用和功能方面。行为设计(从现在开始,我们将用这个术语来代替可用性)感兴趣的是,例如,用户如何执行他们的活动,如何快速和准确地实现他们的目标和目的,用户在执行某些任务时犯了多少错误,以及产品如何适应熟练和缺乏经验的用户。行为设计可能是最容易测试的,因为一旦对象的物理部分(例如,手柄、按钮、握把、杠杆、开关和键)或可用部分以某种方式被改变或操作,就可以测量性能水平。

例如,负责两个独立操作的按钮可能被放置在不同的位置,以测试用户连续执行两个任务需要多长时间。或者,可以使用相同的操作来测量错误率。在行为层面上的体验的例子包括能够找到一个联系人并立即在手机上打电话所带来的愉悦, 在电脑键盘上打字的便利, 在一个小触摸屏设备,如iPod Touch上打字的困难, 以及当我们使用一个精心设计的电脑游戏控制器(例如,依我拙见,N64控制板)时,所感受到的乐趣。

行为层面本质上是指我们因完成或未能完成目标而产生的情绪。当产品/物品使我们能够以最少的困难和较少的有意识的努力来完成我们的目标时,我们的情绪可能是积极的。相反,当产品限制了我们,迫使我们根据产品的限制来转变或调整我们的目标,或只是让我们在使用产品时需要始终集中注意力,我们更倾向于体验一些负面情绪。

反思设计——“…考虑产品的理性化和智能化。我能够讲述它背后的故事吗?它是否符合我的自我形象,符合我的自尊?”这是最高层次的情感设计;代表有意识的思想层,在那里我们有意识地接近设计;权衡它的利弊,根据我们更细致和理性的一面来判断它,提取信息来确定它对我们个人的意义。反思思维使我们能够将环境信息理性化,从而影响行为水平。

以智能手表为例。”韩国大学(University of Korea)的研究人员Jaewon Choi和Songcheol Kim针对两个主要因素对用户使用智能手表的意愿进行了研究,这两个因素分别是用户认为智能手表是一项技术创新,还是一种奢侈的时尚产品。用户认为智能手表是一项技术创新,这与他们对该设备的有用性和易用性(行为层面)的看法有关。另一方面,用户认为智能手表是一种奢侈的时尚产品,这与他们对智能手表的喜爱程度,以及该设备能给他们带来的自我表达能力,即表达自我和提升形象的能力有关。喜爱和自我表达都受到本能层面的影响(“这只表看起来漂亮吗?”),但也很大程度上受到反思层面的影响(“当我的朋友看到我戴着这只表时,他们会怎么想?”)。

反思层面调节行为层面的影响——用户可能会忍受智能手表在可用性方面的困难和缺陷,因为他们相信他们会从智能手表中获得其他非功能性的好处。苹果公司的第一个智能手表版本充斥着功能问题和可用性问题,但这并没有阻止苹果公司在手表行业销售的第一年就创造了该行业世界第二的收入。

总结

在本文中,我们介绍了唐·诺曼的设计的三个层次:本能的、行为的和反思的设计层次。设计的本能层次指的是对设计的第一印象,包括用户如何感知产品以及产品给用户带来什么样的感觉。行为层面是指产品在使用过程中的体验。当我们想到用户体验时,我们通常会想到这个层次。反思层面是指用户在使用前、使用中、使用后对产品的反思。这三个层次共同构成了整个产品体验。

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