案例拆解:知群“产品设计入门训练营”拆解

今天的案例来自,第 3 期案例拆解活动的优秀选手文若信,带来的案例拆解是,知群“产品设计入门训练营”拆解,enjoy~

案例拆解:知群“产品设计入门训练营”拆解

一、案例背景

知群是一个互联网人的学习平台,Slogan是“为信息时代构建一所大学”,宣称覆盖百万互联网设计师、产品经历和增长人士。目前有增长、设计和产品三个品类的课程。其中UI/UX设计课,为0-3岁设计师,提供系统知识、项目实战、作品集辅导等课程。

二、案例概览

1、案例导图

图1-案例思维导图

案例拆解:知群“产品设计入门训练营”拆解

2、ICE评分模型

案例拆解:知群“产品设计入门训练营”拆解

三、用户路径

1、案例整体流程

图2-案例流程

案例拆解:知群“产品设计入门训练营”拆解

2、用户路径

图3-用户路径图

案例拆解:知群“产品设计入门训练营”拆解

Step1:公众号消息提醒:邀请参加训练营;

Step2:课程落地页-首屏直接表明产品核心内容、适合对象;

Step3:课程落地页-超低价格、超多内容,让用户心动;

Step4:点击支付:多种支付方式,这是近期拆解案例以来第一次遇到,值得表扬;

Step5:支付完成:用课程原价展示,给用户超值感;提醒添加个人号;

Step6:购课成功服务号消息提醒:通过客服消息模拟真人提醒,给用户惊喜;

Step7:个人号好友应答:提醒开课前拉群;

Step8:课程服务。

3、用户情绪曲线

图4-用户情绪曲线图

案例拆解:知群“产品设计入门训练营”拆解

四、产品亮点及复用点

1、用户流程短,漏斗流失相对较少

本案例的用户购买流程比较简单,进入公众号菜单栏(或关注消息)到达课程详情页即可购买,不需要其他的复杂操作,对用户比较友好。流程越少,越能减少每个漏斗层级的流失,从而提升整体的转化率。

2、产品包装:让用户获得超值感、满足感

(1)超低价格(没有像大多数体验课设置为9.9元,而是定为8.9元,价格锚点设计的很好),22节课,大咖授课,直播课+录播课,小灶分享,1对1作业辅导,课程答疑......

(2)必修课和选修课,每天课程安排......

(3)成功购买课程后,客服消息模拟真人的消息推送,让用户觉得自己“被服务”。

通过对课程的多维度包装,以及细节的设计,呈现给用户的是产品的专业度,课程给用户的超值感立即出现,虽然仅仅是入门训练营,互联网人都知道这种训练营是怎么回事,但真就给用户一种这个课不只500元的感觉。

特别是支付完成后,跳转出的课程列表显示课程仍是468元的小设计,这个小细节能让用户真切感受到课程的超值(就像明明花了1000元,但你只需要我给10元)。

图5-课程价格对比

案例拆解:知群“产品设计入门训练营”拆解

3、课程服务比较丰富

知群的课程包含了直播课和录播课,并将课程分为必修课和选修课,多样化的授课方式增加产品的质感,必修选修突出课程层次感(帮助用户决策),让用户充分感知到产品的用心。除此之外还有小灶分享、1对1作业辅导、课程答疑等针对性服务,让用户感受到产品的质量。(由于目前还未开课,但根据课程描述,其课程服务模式应该和三节课差不多。以上仅为推测,真实的课程服务和用户转化,需要进一步体验。)

4、其他

红色的主题背景色,能够充分的抓住用户注意力。也是通过心理暗示来引导用户产生购买行为。

五、产品优化点

1.拉新效果弱

课程采用极低价格来吸引用户,但没有用拼团或其他能带来新用户的手段,这样就会减弱拉新效果,特别是目前未发现其他营销手段的情况下,获取获客难度较大。所以,要充分利用用户的自传播,帮助产品更高效率的拉新。

优化方向:可以适当增加裂变的玩法,比如拼团等,让用户去找新用户,帮助产品进行扩散。

2.课程服务较重,整体成本高

目前课程既有录播课又有直播课,在课程服务上还有小灶分享、1对1作业辅导等,服务虽然很多但也很重,自然就增加了整体成本。特别是对一个8.9元的入门训练营来说,如果后续课程转化率不高,或客单价不高,这种模式也必然会增加企业的成本。

优化方向:一是要固化部分服务环节的内容,比如小灶分享,通过沉淀已有的分享,减少再创造的成本;二是降低服务成本,比如启用往期优秀学员作为助教(类似三节课的助教模式),降低课程的运营成本。

六、个人思考

这个案例中,从课程包装的细节可以看出,在用户体验上做的很不错,也很值得学习。训练营类的低价引流产品担负着进阶课的急先锋任务,虽然要控制成本,但在重要环节流程设计和细节设计上,可以多多优化用户的体验,让用户感知到产品的质感,帮助提升转化率。

关于用户体验的优化,有以下两点:

1.宏观上构建用户体验地图

用户体验地图是定位和描述一项完整服务过程中,每个阶段的服务体验情况,并利用图形化方式记录/整理/表现,了解每个环节用户的行为、判断用户情绪,从而找到流程中用户的爽点和痛点,打造更完美的用户体验。

无论是做运营还是做产品,都需要一张用户体验地图。模拟真实用户去感知地图的每个环节,判断每个流程对用户是否友好。让用户爽,用户就会让你爽。

2.微观上关注用户体验细节

用户体验细节这方面,之前木公子提出了影响训练营用户体验的11个要素,引用一下,就不赘述了详细内容可搜文章看:

图6-训练营中用户体验

案例拆解:知群“产品设计入门训练营”拆解

作者介绍:文若信,好未来学而思用户运营。

本文由 新媒体之家 作者:野生运营社区 发表,其版权均为原作者所有,文章内容系作者个人观点,不代表 新媒体之家 对观点赞同或支持,未经许可,请勿转载,题图来自Unsplash,基于CC0协议。
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