产品经理如何降低平台短信费用,优化发送策略是关键

今年爆发的新冠疫情,给很多公司造成了不同程度的损失。复工之后,开源节流成了很多公司的必然选择。作为产品经理,我们把节流的目光投向了平台短信费用上。

产品经理如何降低平台短信费用,优化发送策略是关键
查看后台的数据,去年全年的短信费用接近300万,平均一个月20多万。折算成短信条数,每个月发出了近1000万条短信。从业务模式和业务规模角度上看,当前短信发送量明显偏高。

在经过简单的初步估算,短信费用至少能降低40%。如果能把不必要的短信费用节约下来,积少成多,每年能给公司节约100万的运营成本。这对于一个民营企业,是一笔不少的钱。

一、短信费用高的原因

仔细研究各短信发送场景、及对应的短信消耗情况后,可以分析出短信费用高的2个原因:不必要的短信发送、短信文案冗长。

1. 不必要的短信发送

顾名思义,是指把没有必要使用短信来发送的信息,甚至完全不需要发送的信息,也通过短信的方式发给了用户。

短信是一种有成本、对用户有较大干扰的信息发送方式。只要用户手机号正常,无论用户是否有下载或登录系统,都能接受到短信。因此,短信应该被有节制地用在重要信息发送上。

年初我在统计用户每日收取短信量时,发现有个用户一天之内就收到了1110条短信,除去平台默认不推送的8个小时,平均每个小时收到70条,不到1分钟,就能收到1条短信。

不用说,平台发送的短信,已经严重打扰了这个用户。

只有满足以下条件的信息,才应该用短信来通知用户:

  1. 通知内容非常重要:不重要的信息,没有必要浪费成本去发短信;
  2. 能带来较大的潜在商业价值:如激活沉默用户的短信;
  3. 错过后风险高:错过了信息,会造成较大的损失,如超低价限时抢购的活动提醒。

注册账号时的验证码,就应该用短信来发送。

没有验证码,用户就没办法完成注册;用户注册成功后,无论是在平台消费,还是为平台贡献内容,都带来了较大的潜在商业价值;用户如果没有及时收到验证码,可能就会导致注册失败,失去一个用户。

而不满足以上条件的信息,完全可以使用其他方式来通知,甚至根本就不用通知。

不必要的短信发送,是短信费用高的最重要的原因,也是需要重点解决的问题。

2. 短信文案冗长

短信文案冗长是指:单次发送的短信内容过长,超过了70个字,必须要使用2条、甚至3条短信才能发送,但实际内容可以精简到70字以内。

短信供应商并不是按单次短信发送来计费,而是按短信实际消耗量来计费:字数越多,短信条数越多,收费越多。

在微信等即时通讯工具普遍使用的今天,短信已经被大多数用户当成接收营销信息或验证码的工具,用户一般都在通知栏中查看短信,如果对内容感兴趣,就会查看短信详细内容。否则就会自动忽略。

冗长的短信内容,在通知栏中通常无法显示完整,无法在通知栏中高效地获取短信内容。即便用户查看了短信详情,若短信内容过长,用户也会本能地抗拒阅读。

冗长的短信文案不仅增加了短信费用,还降低了短信内容传递的效用。

二、降低短信费用的方法

由于短信供应商按照短信实际消耗量来收费,因此,降低短信费用,本质的方法就是:优化短信发送策略,减少短信消耗量。

1. 用站内信等方式替代短信

不必要的短信发送,是短信费用高的最重要原因。因此,我们要找出不必要的短信,并用其他通知方式替代。

如果某条短信被其他的通知方式替代、或直接取消时,用户会因此遭受经济损失、甚至直接导致正常操作无法完成,那这条短信就是必要的短信。

  • 银行卡发生了一笔大金额转账,如果不发送短信,用户就有可能因此蒙受较大经济损失。
  • 注册账号时的验证码,如果不发送短信,就无法完成身份验证,用户注册无法完成。

反过来,如果用户不会因此遭受了经济损失,也不影响正常的操作,那这条短信就是不必要的短信。

  • 订单交易成功后,不发送短信通知,商家也不会遭受任何经济损失,也不影响正常的操作。
  • 买家给商品好评,也不需要发送短信通知,因为商家没有及时看到,甚至根本就没看到,对商家来说,几乎没有任何损失。

不必要的短信,就可以酌情考虑,是否要用站内信替代,或直接取消通知。

2. 精简短信内容

如前文所述,短信供应商按照短信的实际消耗量来计费。单次发送的短信,字数超过70个汉字时,将按2条短信计费。

如果每个订单要发送10次短信,每次发送要消耗2条短信量,平台每月100w个订单。按0.03元一条计算,一个月仅短信费用就要支出60万元。

若对短信内容进行精简,单次发送只消耗1条短信量。每月就能节约30万短信费。

因此,如果发现单次短信发送,实际消耗2条甚至多条短信,就可以尝试对短信文案进行精简。在不损耗通知效果的条件下,尽量让单次短信发送只消耗1条短信。

从单次发送占用2条短信量,变成只占用1条,短信费用降低了50%。

在计算短信字数时,要注意几个细节:

  • 供应商默认插入的短信签名(如【微信】),要计入短信字数;
  • 营销类短信必须加上退订指令(回T退订),也要计入短信字数;
  • 大部分短信供应商,都将单个中英文符号计为1个汉字。

具体方法与产品提示文案精简方法相同,可参考上一篇文章:《如何写好产品提示文案》。

三、降低短信费用的意义

降低短信费用最直接的意义,就是为企业降低运营成本。在年初疫情的冲击下,不少企业收入急剧下滑,但支出并没有降低,造成现金流短缺。通过降低短信费用,在一定程度上缓解了企业的资金压力,甚至会成为企业的救命稻草。

与此同时,通过降低短信费用,改变了用户对“垃圾短信”的负面预期。长期以来,短信被当成一个通用的信息触达方式:只要有需要传递的信息,就会使用短信。但对用户来说,大部分短信都是打搅。以至于大部分用户对短信都不重视,也极其反感短信。

在降低短信费用时,本质上我们是在优化短信策略:只有在必要且重要时,才使用短信,用户会更愿意接受;而精简后短信内容,用户更容易理解。

花更少的短信费,达到更好的效果,甚至改变用户对平台短信的负面预期,就是降低短信费用的意义。

四、什么时候需要降低短信费用

对于业务规模小,或业务模式对短信通知的依赖小的产品,短信发送量本身不高,降低短信费用没有太大的意义。

一个工具类的产品,只有用户在注册帐号时,才需要通过短信发送验证码。每个月几千用户的新增,短信费用不过百来块,完全没必要在短信费用上投入宝贵的研发资源。

而业务模式非常依赖短信的产品,很多业务节点都需要发送短信。如果业务规模大,设计短信发送规则时又缺乏成本意识,短信量一定非常大,短信费用自然也高。

总结

短信成本是平台运营成本的重要组成,产品经理应该要有成本意识,掌握降低短信成本的方法,在短信效用不降低的条件下,通过优化短信发送策略,降低短信费用。

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